“Vor etwa einem Monat habe ich bei Edeloptics eine Sonnenbrille bestellt, allerdings wurde mir das falsche Modell geliefert. Ich habe daraufhin dort angerufen und mir wurde gesagt, dass ich die Brille zurückschicken könne, ein Ersatzmodell aber vier bis sechs Wochen dauern würde, da es nicht im Sortiment sei.
Daraufhin habe ich per E-Mail mitgeteilt, dass ich den Ersatz doch nicht möchte, sondern nur eine Rückerstattung. Ich erhielt eine Antwort, dass dies möglich sei, die Ersatzbrille storniert würde und ich mein Geld zurückerhalte, sobald die Brille bei ihnen eingegangen ist.
Trotzdem bekam ich ein bis zwei Wochen später eine E-Mail, dass meine Ersatzbrille nun versendet werde. Nach einem erneuten Anruf wurde mir erklärt, dass die Antwort-E-Mail von einer KI erstellt wurde und deshalb ein Fehler vorlag. Man teilte mir mit, dass die Brille nicht mehr stornierbar sei, ich aber die Annahme des Pakets verweigern könne, damit es zurückgeschickt wird.
Das war für mich sehr ärgerlich, da ich in dieser Zeit bereits umgezogen war. Das Paket wurde einfach in meinen Briefkasten gelegt, ohne zu klingeln, sodass eine Verweigerung gar nicht möglich war. Ich musste deswegen extra zurückfahren und alles selbst organisieren, was mich viel Zeit und Aufwand gekostet hat.”
