Beste Ilona,
We hebben meerdere malen met u contact gehad en hebben er alles aangedaan om u te helpen en dat zijn we nog steeds aan het doen. Echter is het lastig voor ons als onze klanten iets versturen naar een verkeerd adres.
Wanneer het pakket naar 14dagen niet is opgepikt hij het huidige pakketpunt wordt het retour gestuurd. Dit is standaard policy van de vervoerders.
“Slechte service!! Omdat ik perongeluk het verkeerde adres heb ingevuld met het verzoek de opdracht te annuleren en mijn geld terugstoten. Tot op heden niets vernomen om het op te lossen.”
Goedenavond Desiree,
Wanneer je een zending wilt annuleren of wijzigen is dat uiteraard geen probleem. Onze klantenservice komt doorgaans binnen 24 uur met een reactie op dergelijke verzoeken. Ik zal aan mijn collega’s doorgeven dat ze je ticket prioriteit geven en er z.s.m op terug komen. Je kunt dit weekend een reactie van ze verwachten. Fijne avond!
Goedemorgen,
In uw account kunt u zich gewoon uitschrijven, mocht u staan ingeschreven. Daarnaast mailen we u na het aanmaken van een order enkel de gegevens van uw zending zoals track and trace, factuurgegevens en uw pakketzegel. Daarnaast vragen we u enkel om een beoordeling te schrijven voor eventuele feedback. Verder sturen we u geen mailtjes naar onze klanten.
“Ik verstuur een sidetable van 120x25x75cm, en jullie meten 180cm lang , dus een nieuwe rolmaat kopen, of langs Hans Anders voor een nieuwe bril.
Ook was de Sidetable flink beschadigd, ondanks dat hij was ingepakt met noppenfolie, en kunststof hoekbeschermers was er compleet een hoek afgebroken.
Eerste en laatste keer dat ik iets verzend met jullie.”
“Mijn beloofde €1,00 verzend tegoed was nergens te vinden heb voor de tweede zending weer het volledige bedrag moeten betalen en is even duur als bij Post NL
Dan kan ik beter rechtstreeks via Post NL verzenden.”
“Ik had gekozen voor KIALA eigenlijk , daar de ontvanger hiernaar vroeg , via de link daarvan ben ik telkens naar uw web doorgestuurd , na betaling en trachten af te leveren , zegde men , neen dit kan niet verstuurd worden , dit is geen kiala punt , heb alles moeten extra terug opmaken , nu officieel direct via B post , nogmaals 6 euro betaald , nu is het pakje pas weg . dus ben mijn geld kwijt van eerste aanvraag pakje”
“Ging allemaal prima tot vandaag.
2 zendingen aangemeld en betaald, maar na betaling geen verzendlabel en ook in account geschiedenis niets terug te vinden.”
Beste Gerard,
Dank voor je feedback. We hadden zondagmiddag last van een korte storing waardoor de pakketzegels niet goed werden aangemaakt. Deze storing was in de avond opgelost. Als het goed is heeft u gisteravond alsnog de pakketzegels ontvangen. We hebben het probleem inmiddels opgelost waardoor dit niet nog een keer voor zou moeten komen.
Excuses voor het ongemak en succes met de zendingen..!
“Ik heb een platenspeler verzonden en de stofkap was stuk bij aankomst
Was goed verpakt. Naar mijn mogelijkheden. Ik geloof dat ze met die pakjes gooien
Ik moet een nieuwe stofkap verzenden aan 99 euro
Het zal natuurlijk niemands fout zijn ?”
Beste,
Dit is natuurlijk ontzettend vervelend! Wanneer uw pakket verzekerd is kunnen we voor u een claim indienen zodat we de schade kunnen vergoeden.
Het opstarten van een claim kan als volgt:
Log in op uw account en ga naar de sectie 'Zendingen'. Daar ziet u een overzicht van al uw zendingen. Klik op de zending die beschadigd is aangekomen en maak daar een melding aan.
Dan gaan we proberen het voor u in orde te maken..!
“Omdat ik door uw website doorverbonden ben naar een onveilige site. Bpost werd zonder mijn medeweten door verbonden naar voordeelpakket.be en nadien naar voordeelpakket.nl. Ondertussen heb ik wel € 5,50 betaald en kan ik nog steeds niet mijn verzend etiket afdrukken ! Dit is wel de eerste keer. Wil dit in de toekomst niet meer meemaken. Mvg Pierre van Laken”
Beste,
Dank voor uw beoordeling. Echter zijn dit geen websites/domeinen van ons, dus ik weet niet of we u kunnen helpen met dit probleem.
Indien u bij ons een bestelling heeft geplaatst, neemt u dan a.u.b. even contact op via ons contactformulier op de website, dan gaan we kijken naar een oplossing.
Goedemiddag,
Bedankt voor uw feedback. Vervelend dat u van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Echter hebben we van u nooit een vraag of melding gehad van dit probleem, dan hadden we u direct kunnen helpen. Wat we vaak merken is dat klanten die een XL pakket willen inleveren bij een PostNL pakketpunt, dit vaak beter kunnen doen bij een bouwmarkt of postkantoor. Deze pakketpunten hebben meer ruimte om een groot pakket tijdelijk te kunnen opslaan. Officieel moet ieder pakketpunt deze xl pakketten aannemen. Helaas gebeurd dit niet in alle kleinere pakketpunten zoals een Bruna.
Beste Jan,
Voor het ongemak hebben we uw 0,50 terugbetaald. Even voor de uitleg. De reden dat u op 6 euro uitkwam is dat u een extra toelage betaald voor het gebruik van PayPal. Wanneer u Bancontact gebruikte of een andere betaalmethode hoeft u hier geen toelage voor te betalen.
Met vriendelijke groet,
Marijn
GoedkoopPakket
“code voor de korting verschijnt niet voor verzending binnen België, bij de doorgekregen link wel, maar dat is voor Nederland! Niet gelukt de korting te krijgen, geen zin om een 3de keer te mailen, trouwens tijdverlies en uiteindelijk gewoon langs Bpost verzendticket afgedrukt, zonder poespas”
Beste,
Dank voor je beoordeling. Je kunt de ontvangen code op de volgende pagina invullen:
Nederland: www.goedkooppakket.nl/review-korting
Belgie: www.goedkooppakket.be/review-korting
Succes en mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag.
