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Grover Bewertungen

4.5 Rating 5,917 Bewertungen

86 %

der Kunden empfehlen Grover

Über Grover:

Grover schenkt dir die Freiheit des Mietens. Mit uns kannst du die beste Technik flexibel monatlich mieten und nutzen, als gehöre sie dir. Jetzt musst du nie wieder den vollen Kaufpreis bezahlen oder dich heute auf etwas festlegen, das du morgen schon nicht mehr brauchst. Mit Grover hast du die Wahl: Miete, so lange du willst, zahle monatlich und kaufe, wenn du magst. So kannst du mehr erleben, weniger verschwenden und immer auf dem neuesten Stand der Technik bleiben.

Zu dieser Website

E-Mail-Adresse:

hilfe@grover.com

Standort:

Potsdamer Str. 125 10783,
Berlin
Berlin
10179

Grover 5 star review on 21st July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 12th July 2021

15

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Helpful Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

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“Das Produkt entsprach nicht den Angaben. Das kann natürlich passieren und ist mitunter auch den Angaben des Herstellers geschuldet. Der Kundenservice bei Grover ist jedoch nicht nur schlecht, sondern schlichtweg nicht existent. Ich wollte von meinem Vertrag zurücktreten und habe bis heute keine Antwort.”

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04.07.2023

Hallo Sebastian, danke für deine Bewertung und bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, das sollte selbstverständlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch. Unser Kundenservice hat sich inzwischen bei dir zurückgemeldet und wir hoffen, dass dein Anliegen schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit gelöst werden kann. Mit besten Grüßen, Grover-Team🚀

19.07.2023

“Leider ist eine 0 Sterne Bewertung ja nicht möglich. Mein E Scooter kam schon defekt an, aber es gibt keine Hotline, an die man sich wenden kann. Auch auf Mails reagiert der angebliche Kunden-Support nicht. Da man an einen Bot gerät, bekommt man immer die gleiche Antwort, nämlich nur, dass er einem nicht weiterhelfen kann. Aber auch über die Hilfe Mail Adresse bekommt man keine Antwort. 42€ monatlich für ein nicht nutzbares Gerät ist eine Frechheit! Absolute Abzocke!”

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03.07.2023

Hallo Tanja, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Der Kundenservice hat sich bereits bei dir gemeldet und das Problem, hoffentlich zu deiner Zufriedenheit, gelöst. Wir bitten nochmals um Entschuldigung. Mit besten Grüßen Grover-Team🚀

19.07.2023

“Habe Apple Air Pods erhalten, die noch den Ohrenschmalz des Vorgängers an sich kleben hatten 🤮”

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09.03.2023

Hey 😰 wir bedauern sehr von deiner Erfahrung zu hören. Dies sollte auf keinen Fall passieren und wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten! Unser Team hat dich diesbezüglich noch einmal kontaktiert. Sollte zu deinem Anliegen noch Klärungsbedarf bestehen, antworte einfach auf unsere E-Mail. Gerne helfen wir dir weiter! Beste Grüße Dein Grover Team 🚀

16.03.2023

“They continue to take payments even for returned shipped products. They leave alone customers even for problems between UPS and Grover. I used Grover's shipping label and sent back a rental product but it stays at the same UPS Point for 2 months. If this label or partner does not work it's Grover's responsibility, isn't it? By they ask for money from me every month. Every month I have to explain everything from scratch and share the papers to prove ended process on my side. I followed the instructions and did everything well on my part. Customer Support does not answer messages and when they do after 2 days, they do not help, nothing changes. Maybe they pause payments for this month but then every month I have to explain the whole story from scratch and share the shipment bill, and the tracking number from UPS to ask for a refund. I have my papers but still they leave the responsibility on my side. Why I am responsible for a process between you and UPS? I sent the product with the correct label. I have shipment info, tracking code, and bill. That's all. Why you're giving instructions for shipping then? And why I am still trying to deal with and reach your insufficient customer support to explain and prove everything from scratch every month to keep my money in my pocket, even though I did every instructed step perfectly? I do not accept this stress, buying the product directly from an e-commerce website would be easier, smoother, and probably cheaper.”

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08.03.2023

“Leider ist der Kundenservice etwas langsam, mehr als 18 Stunden auf eine Antwort zu warten ist nicht gerade der beste Kundenservice. Weiteres bis zu 5 Tage Wartezeit bis Gewissheit herrscht ob das Problem jetzt zu meiner Zufriedenheit gelöst werden kann. Alles andere rund herum ist recht in Ordnung und muss nicht verbessert werden.”

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23.02.2023

Hey Markus, Wir danken dir für dein Feedback! Es tut uns sehr leid, dass es aktuell zu längeren Wartezeiten kommen kann. Alle Teams welche an Support Anfragen arbeiten geben ihr Bestes alle Anliegen so flott wie möglich zu bearbeiten. Herzlichen Dank, dass du Geduld für uns hast. Wir melden uns so schnell wie möglich zurück. 💌 Beste Grüße, Dein Team Grover 💜

24.02.2023

“Schnelle Lieferungen, Preise leider angezogen, Top Ware, Kundenservice könnte besser sein da man Tage auf eine Antwort warten muss, leider gibt es kein Call Center, Crover Card noch immer nicht mit Apple Pay Funktion. Wenn der Service besser wäre hätte ich gerne 5 Sterne gegeben!”

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07.02.2023

“Bereits das dritte Gerät gemietet. Ware einwandfrei, monatlicher Preis fair, Ablauf und Service sehr gut!”

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31.01.2023

“Liebe grüße ans ganze Team, Mi. bestellt, Fr. Postbote ausgeliefert, So. glücklich, 🫵🙋‍♂️🤓”

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29.01.2023

“Alles neu oder beim besten Willen nicht von neu zu unterscheiden, dabei versichert und flexibel in der Rückgabe. Ich bin sehr begeistert und empfehle es allen weiter.”

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27.01.2023

“Die Geräte und das Konzept sind super. Ich habe bereits 2 Geräte erst gemietet und dann auch gekauft. Die Handhabung auf der Webseite ist allerdings sehr anstrengend und teilweise nicht nachvollziehbar. Man bekommt beispielsweise die Nachricht, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei. Ein Grund ist ebensowenig nachvollziehbar, denn meine finanziellen Verhältnisse waren gut (kein Konto überzogen, kein Problem mit Paypal oder Kreditkarte). Dann erhält man den Hinweis: bitte versuche es erneut. Was man dann auch tut und plötzlich 2 Mietanfragen hat, die abgelehnt sind. Im Konto selbst kann man keine andere Zahlungsmethode hinterlegen. Also versucht man ein drittes Mal das Gerät zu mieten, was dann auch klappt. Und was auch wirklich schrecklich ist, ist die Erreichbarkeit. Keine Hotline, keine Person, mit der man auf dem kurzen Dienstweg etwas klären kann. Der angebotene Chat wird über einen Tag lang nicht gelesen und man erhält nicht mal eine automatische Eingangsbestätigung auf eine Mail...... Gute Kundenbertreuung geht anders! Aber wie gesagt: Ansonsten bin ich mit den Geräten zufrieden und das Konzept ist auch gut”

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23.01.2023

Hey Silke, vielen Dank für dein Feedback! 🙏 Wir möchten dich wissen lassen, dass eine Bestellung bei der die Zahlung fehlgeschlagen ist nicht einer abgelehnten Bestellung entspricht. Wäre die Bestellung abgelehnt worden wäre es garnicht erst zur Zahlung gekommen. Am Besten überweist du den zu bezahlenden Betrag vor der Bestellung auf die angegebene Zahlungsmethode um die automatische Abbuchung zu erleichtern. Falls es weiterhin zu Problemen kommt hilft dir unser Support Team welches du über hilfe@grover.com erreichst immer gerne weiter. Unser Team gibt sein Bestes alle Nachrichten so schnell wie möglich zu Beantworten. 💪 Vielen Dank für die Geduld, die du uns entgegen gebracht hast! Beste Grüße, Team Grover 🚀

31.01.2023

“Roller bestellt, war zwar schnell da aber nicht vollständig und mit dem letzten Besitzer gekoppelt. Nach 2 Tagen immer noch keine Reaktion im Live Chat, obwohl „Antwortzeit in unter 6 Stunden“…”

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14.01.2023

Hi Daniel, wir bedauern zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung mit deiner Rollermiete machen musstest und entschuldigen uns vielmals für die dadurch entstandenen Umstände! 💔 Unser Team hilft dir hier gerne mit einem Ersatz weiter. Aktuell erreichen uns eine Menge Anfragen, weshalb es leider etwas länger dauern kann, bis wir eine Rückmeldung geben können. Unser Team gibt sein bestes alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Herzlichen Dank für deine Geduld und für dein Feedback! Beste Grüße, dein Team Grover ⭐️

26.01.2023

“Der erste Scooter war defekt und der Ersatz, nach vier Wochen, sieht aus wie in der Ecke gefunden (siheh Fotos). Trotz Zahlung, für ein defektes Gerät, bekam ich mehrfach Mahnungen der fehlenden Zahlung, welche Grover eigenständig eingezogen hat per PayPal. Und wenn man per Mail schreibt, weis, trotz Verlauf, der nächste nicht mehr worum es geht und man erzählt die gleiche Geschichte immer wieder. Die Horror-Story namen - Und täglich grüßt das Grovertier. Kauft Geräte besser, als Sie bei Grover zu mieten.”

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05.01.2023

Hallo Sven, wir bedauern sehr von den entstandenen Umständen zu hören. Vielen Dank für dein Feedback diesbezüglich. Um hier schnellstmöglich eine Lösung zu finden, hat unser Support Team dich erneut per E-Mail kontaktiert. Sollte zu deinem Anliegen noch Klärungsbedarf bestehen, antworte einfach auf unsere E-Mail. Gerne helfen wir dir weiter! Beste Grüße Dein Grover Team

26.01.2023

“Iets melden en je word van kastje na muur gestuurd echt zo slecht. Hè”

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30.12.2022

Hoi Ashley, Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je je van het kastje naar de muur voelt gestuurd. We zijn inmiddels nog steeds in afwachting van je medewerking zodat we een vervangend toestel voor je kunnen regelen. Zou je alsjeblieft op de email van 13.01.2023 kunnen reageren? We helpen je graag verder. Groeten, Team Grover 🚀

26.01.2023

“Grover is great (a bit expensive though), but the biggest problem is your Supplier, DHL. DHL has an awful In Person Delivery service, please change your delivery supplier OR get rid of this annoying thing. On Thursday at 10 am DHL told they would deliver the VR oculus. I waited THE WHOLE DAY AT HOME, and nothing. My company’s Christmas party started and I had to arive 3.5 hours late ad STAY AT HOME because if I don't receive the package, IT RETURNS TO GROVER. At 19:37 they tell me: I'm sorry, we will deliver tomorrow. On Friday, I had to stay at home and wait again. Sorry, but it's tough to be available 24/7 because DHL decides to appear when they want and don't care about whatever you already planned. And their scheduled delivery, is only available for a short time”

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17.12.2022

“Produkte kommen gebraucht und kaputt!”

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13.10.2022

Hi! Vielen Dank für deine Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir aufgrund deiner Bestellung entstanden sein könnten. Bitte schicke uns eine Mail mit dein Anliegen an complaints@grover.com, ohne Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir dein Anliegen leider nicht nachvollziehen. Du kannst auch gerne jederzeit unseren Rückrufservice auf unserer Website nutzen. Hab noch einen wundervollen Tag. Beste Grüße Team Grover 🚀

18.10.2022

“Nach dem mein Lautsprecher defekt war habe ich diesen zurück geschickt. Ich habe dann auch einen neuen bekommen, nach dem ich einen neuen mieten musste. (Laufzeit beginnt dann von vorne) Ich habe dann 4,95€ für den Versand bezahlt um dann einen "neuen" defekten zu bekommen. Vielleicht sollte man mal einen kompletten funktionstest der Sachen machen die man verschickt. Es ist einfach ärgerlich, zum einen zahlt man Versandgebüren für Schrott und hat dann noch Wartezeit.”

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25.09.2022

Hallo Manuela! Vielen Dank für deine Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir aufgrund deiner Bestellung entstanden sein könnten. Schön, dass dein Anliegen bereits mit unserem Customer Service geklärt werden konnte. Freundliche Grüße Team Grover 🚀

13.10.2022

“Meine erste Erfahrung mit zwei Telefonen war gut. Jetzt habe ich ein neues Mobiltelefon gemietet und habe eine leere Verpackung erhalten. Leider ist die Kontaktaufnahme unmöglich: keinen Telefonnummer, im Chat und pwr Email keine Antwort. Aber die Miete wurde schon abgebucht. Hoffe es meldet sich jetzt mal jemand und ich kann meine Erfahrung noch positiv verändern.”

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24.09.2022

Hey, vielen Dank für deine Nachricht. Dein Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Schön, dass dein Anliegen bereits mit unserem Customer Service geklärt werden konnte. Freundliche Grüße Team Grover 🚀

18.10.2022

“Die Zustellung war wieder top, der Zustand der Ware leider nicht. Die Apple Watch hat gerochen als wäre eine alte Frau damit in Parfüm baden gegangen wäre. Von den Fettflecken und „Schmand-Spuren“ ganz zu schweigen. Mir ist bewusst das es sich um Gebrauchtware handelt, aber eine ordentliche Reinigung habe ich schon erwartet.”

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22.09.2022

“Ich habe für mich und meine Firma bereits einige Bestellungen bei Grover aufgegeben. Bei uns hat von der Lieferung bis zur Rücksendung immer alles unkompliziert und einwandfrei geklappt. Selbst als wir mal ein defektes Gerät zurückschicken mussten ging alles ohne Komplikationen. Das einzig leicht Negative, ist das meiner Erfahrung nach die Gutscheineingabe beim Bestellvorgang hin und wieder nicht richtig funktioniert und diese Gutscheine dann nicht angerechnet werden.”

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17.09.2022

“bis jetzt nur beschädigte ware bekommen Ewige dauert es bis jemand im support auch mal auf ein anliegen ein geht Nicht zu empfehlen”

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09.09.2022

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