Grover Bewertungen

Name: Grover
Address: Potsdamer Str. 125 10783, Berlin, Berlin
Rating: 4.45

4.5 Rating 5,917 Bewertungen

86 %

der Kunden empfehlen Grover

Über Grover:

Grover schenkt dir die Freiheit des Mietens. Mit uns kannst du die beste Technik flexibel monatlich mieten und nutzen, als gehöre sie dir. Jetzt musst du nie wieder den vollen Kaufpreis bezahlen oder dich heute auf etwas festlegen, das du morgen schon nicht mehr brauchst. Mit Grover hast du die Wahl: Miete, so lange du willst, zahle monatlich und kaufe, wenn du magst. So kannst du mehr erleben, weniger verschwenden und immer auf dem neuesten Stand der Technik bleiben.

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E-Mail-Adresse:

hilfe@grover.com

Standort:

Potsdamer Str. 125 10783,
Berlin
Berlin
10179

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

Deutsch

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English

“Leider schlecht erreichbar. Habe nach 1 Tag Probleme mit dem Roller. Kein direkter Ansprechpartner oder Hotline. Schade”

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18.09.2023

“Das war eine Frechheit mir einen gebrauchten Artikel zu zusenden ! Hatte schon 2 mal gemietet und alles war top .. aber das ist echt frech !”

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03.09.2023

“Kein Kundenservice! Miete wurde innerhalb der Frist widerrufen. Dann kam eine Computer generierte Email, dass ich das Gerät nicht innerhalb der Frist zurückgeschickt wurde, was nicht stimmt. Somit soll ich angeblich keine Erstattung erhalten. Frechheit! Zum Glück liegen Beweise vor. Vom Kundenservice gibt es seit 6 Tagen keine Antwort.”

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23.08.2023

“Grover's idea is great, but the execution has been a disaster for me. I ordered a simple item (a GoPro) to test the service and it was delivered super fast. When the package arrived, it looked like your grandfather's, with random boxes nested inside each other and taped together with anonymous tape (ok ok... don't trust first impressions, don't judge a book by its cover), so I opened it and... some accessories were missing. So I decided to try to contact them... once, twice, three times... more and more. First of all you meet a bot, probably one of the dumbest AI... or better Artificial Stupidity generated in the bot market, where the typical answer is: "Sorry, as a bot I couldn't find an answer for that. And the funniest thing (after trying to communicate with the bot you will reach epochal heights of despair, and any further failure will seem merely "nice"), even if you try to send one of the default options (support in English, made by a built-in button) you will get an error! And then... decided to wait for the opening hours to contact the support, I open my chat at 10 am (the support works from 10 am to 5 pm) and... now at 12.25 (of the day after !!!!) Still waiting for an answer. Honestly, from a German company... I expected better service. Can't wait to return the item, close my account and delete them from my browsing history.”

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23.08.2023

“Habe einen gebrauchten E-Scooter erhalten. Soweit so gut. Allerdings etwas fragwürdig bei einer Mindestlaufzeit von einem Jahr. Was ich dann bekam machte mich sprachlos. Der Versandkarton sah aus, als wäre er das Xte mal Versand worden. Der E-Scooter war völlig verdreckt, die Reifen platt. (auch bei einem Gebrauchtmodel gehe ich davon aus, dass er generalüberholt, sauber und in einem einwandfreiem Zustand ist!) Telefonisch ist Grover nicht zu erreichen. Per Chat/Mail brauchen sie 5 Werktage für eine Antwort. Unzumutbar! Ich bin auf den Scooter angewiesen und habe schon 1 Jahr bei Grover gemietet. Da war alles einwandfrei. Nun läuft der erste Scoter aus und ich habe keinen Ersatz mit dem ich meinen Arbeitsweg bestreiten kann. Und dann braucht Grover 5 Werktage für eine erste Reaktion. Ich bin etwas ratlos….”

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23.08.2023

“An sich eine coole Idee. Jedoch Preise viel zu hoch. Support richtig schlecht. Dauert ewig bis man eine Antwort bekommt und dann nur in dem Zeitraum 10:00Uhr bis 17:00 So sieht doch kein guter Service aus”

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21.08.2023

“Seit Tagen versuche ich den Kunden-Support zu erreichen. Man hat mir das falsche Nummernschild für meinen E-Scooter geschickt. Keine Antwort, keine Reaktion. Und somit kann ich den Scooter nicht nutzen.”

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18.08.2023

“Ich warte seit drei Tagen auf eine Antwort von ihrem Chat Portal,das ist eine Frechheit.Ich habe die Lieferung storniert und dazu kam das das Paket trotzdem ausgeliefert wurde, aber leider ohne Inhalt und seit dem ist Funkstille .”

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18.08.2023

“Der Bestellvorgang war noch okay. Die Lieferung durch DHL hat nicht geklappt und der "Kundenservice" hat auch über eine Woche später nicht geantwortet. Ich musste das Gerät ein zweites Mal bestellen, um es überhaupt zu erhalten. So erzeugt man keine zufriedenen Kunden. MEGAFAIL!”

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17.08.2023

Hallo Christian, bitte entschuldige die enorm lange Wartezeit. Wir arbeiten momentan an einer Lösung, um das hohe Anfragevolumen besser bewältigen zu können. Danke für deine Geduld!🙏 Mit besten Grüßen, Grover-Team

17.08.2023

“Katastrophe was aus dem Kundendienst geworden ist”

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15.08.2023

Hallo, danke für deine Bewertung und bitte entschuldige die enorm lange Wartezeit. Wir arbeiten momentan an einer Lösung, um das enorm hohe Anfragevolumen besser bewältigen zu können. Danke für deine Geduld! Bitte beachte, dass du uns im Zeitraum von Montag - Freitag zwischen 10-17 Uhr erreichen und alle Fragen des Bots beantworten musst, um an uns durchgestellt werden zu können. Danke für deine Hilfe!🚀 Mit besten Grüßen, Grover-Team

17.08.2023

“Support-team Antwort nicht Wollte Geräte für 1€ kaufen aber geht nicht weil mir keiner antworten Und mit entstehen weitere Kosten”

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07.08.2023

Hallo Timon, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Es gab in den letzten Wochen einige Änderungen hinsichtlich der Kaufoption, diese ist inzwischen aber wieder verfügbar, ohne dass der support kontaktiert werden muss. Danke für deine Geduld!🚀✨ Beste Grüße, Grover-Team

17.08.2023

“Leider wurde die von mir angegebene Rechnungsadresse so nicht übernommen, so dass die Rechnung für uns unbrauchbar ist. Auch nach mehrmaligem nachfragen und Zusicherung, dass geändert wird, ist dies bisher nicht geschehen. So kann ich in Zukunft hier nicht mehr bestellen und auch nicht weiterempfehlen. Schade.”

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06.08.2023

Hallo Tobias, danke für dein Feedback und bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Bitte beachte, dass du uns im Zeitraum von Montag-Freitag zwischen 10-17 Uhr erreichst und alle Fragen des Bots beantworten musst, um an uns durchgestellt werden zu können. Wir bitten um dein Verständnis und bedanken uns für deine Hilfe!🚀 Mit besten Grüßen Grover-Team🚀

09.08.2023

“Experiencia muy mala , el patin electrico no funcionaba y las instrucciones y la app no estan en español... lo he devuelto el mismo dia que llego , el sevicio tecnico es horrible imposeble contactar con un tecnico...”

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03.08.2023

“I give it zero points. I am writing and I want to communicate with the services, but it is of no use. I am asking how can I return my request and I do not receive a response”

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02.08.2023

Hey, please excuse the circumstances. Unfortunately, we are currently receiving an enormous number of messages and we thank you for your patience. Please note that you need to reach us between 10am and 5pm Monday - Friday and answer all of the bot's questions in order to be put through to us. The customer support reached out to you in the meantime and is hopefully able to fix the issue to your satisfaction.🚀 Best, Grover-Team✨

17.08.2023

“I ordered two phones from you - iPhone SE and IPhone 12. Both phones were activated before the sale. This means that you sell used gadgets. Is this normal for you?”

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31.07.2023

Hi Ilia, thank you for your feedback. As we see ourselves as an active participant in the circular economy, most of our equipment has been rented out before. That is the Grover concept. We try to get away from the so-called "throwaway society", minimise technology waste and distribute available resources to where they are needed. All our devices are cleaned after return and repaired if necessary, so that we can offer them to you as good as new. If a device has not been cleaned or has major defects, please contact our customer service from Mon-Fri between 10-17 so that we can replace your device immediately. In addition, our company therefore focuses on renting equipment, not buying it. Our prices therefore not only refer to our equipment itself, but also to our additional services, for example our insurance. If you want to know more about our company's concept, please check our Q&A on our website.🚀 Best, Grover-Team

02.08.2023

“Ich versuche seid wochen den sch3iß Kundenservice zu erreichen keiner meltet sich ich habe Mails geschickt keiner meldet sich!!!! Ich will meinen Lautsprecher zurück geben in der 14 tage rückgabe zeit keiner meldet sixh!!!! Jetzt ist die frist um ich habe mich an die verbraucher zentrale gemeldet und werde es wieder tun ach ja und ich konnte nicht suf zurückschicken tippen weil diese sch3is app von eich mir anzeigt das mein paket auf dem weg ist obwohl es schon längst da ist”

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25.07.2023

Hallo Bünyamin, danke für dein Feedback und bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Derzeit erreichen uns enorm viele Anfragen und wir bitten um dein Verständnis. Selbstverständlich zählt das Datum, an dem du dich bei uns bezüglich des Widerrufs gemeldet hast, als Widerrufsdatum, da es unsere Schuld ist, dass du das Produkt nicht eher zurücksenden konntest. Der Kundenservice hat dich diesbezüglich bereits kontaktiert. Wir danken für deine Geduld! Mit besten Grüßen, Grover-Team🚀

02.08.2023

“Zwar wurde die Ware super schnell versandt, kam aber beschädigt an. Versuche seit über einer Woche Support zu bekommen, keine Chance. Es antwortet mir nur ein Bot und auf eine direkte eMail wird man wieder an den Bot verwiesen. Werde Widerruf einreichen und das Produkt zurück schicken.”

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23.07.2023

Hallo Julia, danke für deine Bewertung und bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, das sollte selbstverständlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch. Leider erreichen uns derzeit mehr Anfragen als sonst, was zu verlängerten Wartezeiten führt. Wir arbeiten an einer Lösung und bitten vielmals um dein Verständnis. Unser Kundenservice hat sich in der Zwischenzeit bei dir gemeldet und wir hoffen, dass dein Anliegen schnellstmöglich gelöst werden kann. Danke für deine Geduld!🚀 Mit besten Grüßen Grover-Team

02.08.2023

“Ich möchte was zurück sende! Eine Retoure machen und bekomme kein Rücksendeetikett! Beziehungsweise bekomme ich keine Antwort vom Kundenservice!”

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14.07.2023

Hey 👋 aktuell kann es im Support leider zu Verzögerungen kommen, da wir eine Menge Anfragen erhalten. Unser Team gibt sein Bestes auf alle Nachrichten so schnell wie möglich zu antworten. 💪 Der Kundenservice hat sich bereits bei dir zurückgemeldet und konnte hoffentlich dein Anliegen lösen. Mit besten Grüßen Grover-Team🚀

20.07.2023

“Das Spinning-Bike kam in einem kaputten Karton an. Voller Vorfreude habe ich es ausgepackt, um festzustellen, dass der Sattel abgebrochen iisr. Damit ist das Bike unbrauchbar! Eine Kontaktmöglichkeit ist leider nicht gegeben. Ebenso kann ich die Miete nicht beenden. Der Support meldet sich nicht. Eine Farce!”

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13.07.2023

Hallo Linda, danke für deine Bewertung und bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, das sollte selbstverständlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch. Du wirst selbstverständlich einen Ersatz erhalten. Leider erreichen uns derzeit mehr Anfragen als sonst, was zu verlängerten Wartezeiten führt. Wir arbeiten an einer Lösung und bitten vielmals um dein Verständnis. Unser Kundenservice hat sich in der Zwischenzeit bei dir gemeldet und wir hoffen, dass dein Anliegen schnellstmöglich gelöst werden kann. Danke für deine Geduld!🚀 Mit besten Grüßen Grover-Team

02.08.2023

“Die Geräte, das Mieten, die Zahlungsabwicklungen, die Lieferung , das alles klappt reibungslos. Und wenn es darum geht, reagiert grover auch prompt und zuverlässig. Aber aber aber... die Erreichbarkeit des Kundenservice ist ein Totalausfall. Das Versprechen eine Antwort innerhalb von 2 Tagen zu erhalten, ist ein versprechen. Deshalb gibt es diesmal keinen einzigen Stern”

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08.07.2023

Hey 👋 aktuell kann es im Support leider zu Verzögerungen kommen, da wir eine Menge Anfragen erhalten. Unser Team gibt sein Bestes auf alle Nachrichten so schnell wie möglich zu antworten. 💪 Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und danken dir für deine Geduld! Bitte beachte, dass du die Fragen des Bots beantworten musst, um zum Kundenservice weitergeleitet zu werden oder antworte direkt auf die Nachricht des Teams. Pro-Tipp: Warte bitte unsere Antwort ab. Wenn du eine weitere Nachricht schickst, rutscht dein Ticket als neu reingekommen nach hinten. Dann kann es länger dauern, bis du eine Antwort erhältst. Hab also etwas Geduld mit uns. Wir werden uns bei dir melden – versprochen. 🧡

19.07.2023

Grover hat eine Bewertung von 4.5 Basierend auf 5,917 Bewertungen