“Meine Erwartungen waren hoch, da ich vieles über das matcha von Noritual gehört habe und dementsprechend habe ich die 100gr Packung direkt gekauft. Nach 1 Monat warten, kam mein matcha an und die Enttäuschung war groß. Das matcha riecht nach Fisch und das billige DM matcha kann da mit dem Geschmack locker mithalten. Das nächste Mal werde ich nicht von der Seite bestellen.”
“Der geschmack ist toll. Ich habe erst 40gr Packung bestellt weil es so gut war habe ich dann 2 mal 100gr Packungen bestellt. Kann ich nur weiter empfehlen”
“Bestellung kam ohne Probleme an aber das mit dem Versand ist unverschämt. Wenn man schon die große Tüte kauft dann sollte es keinen Versand geben. Der Matcha hat auch leider fischig geschmeckt. Leider habt ihr auf Tiktok zu spät bescheid gesagt dass es einen geschmacksunterschied zur alten Ernte gibt und jetzt sind viele Käufer enttäuscht und trauen euch nicht mehr.”
“Der Matcha schmeckt an sich gut, allerdings schäumt er trotz richtiger Aufschäumtechnik mit dem Chasen kaum auf. Ich habe es mehrfach versucht, aber es bildet sich einfach kein richtiger Schaum. Wirklich schade, da ich mir mehr erwartet hatte.”
“Reklamation bezüglich aktueller Matcha-Lieferung
Liebes Noritual Lab Team,
zunächst möchten wir uns für Eure stets schnelle Lieferung und die bisher hervorragende Qualität Eures Matchas bedanken – wir schätzen Eure Arbeit und Philosophie rund um hochwertigen, natürlich angebauten Matcha sehr.
Mit der aktuellen Lieferung (17249) mussten wir jedoch leider feststellen, dass sich der Matcha in mehreren Punkten deutlich von der bisherigen Qualität unterscheidet.
Konkret betrifft das:
• Geschmack: Der typische, angenehm nussige Geschmack, den wir an Eurem Matcha so geschätzt haben, ist kaum noch vorhanden. Stattdessen wirkt das Aroma flacher und weniger rund.
• Geruch: Auch der Duft unterscheidet sich deutlich – weniger frisch und aromatisch als gewohnt.
• Aufschäumverhalten: Der Matcha lässt sich nicht mehr gut aufschäumen, was bei der bisherigen Qualität nie ein Problem war.
Uns ist bewusst, dass es bei naturbelassenem Matcha durch saisonale Unterschiede zu leichten Abweichungen kommen kann – das macht den Charakter ja auch aus. In diesem Fall jedoch ist die Veränderung so gravierend, dass wir die Lieferung leider reklamieren möchten.
Wir bitten Euch daher um eine Rückmeldung, wie wir in dieser Angelegenheit weiter vorgehen können – sei es durch einen Austausch, eine Gutschrift oder eine andere Lösung.
Vielen Dank im Voraus für Eure Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dilan Ersoy”
