“Meine Erwartungen waren hoch, da ich vieles über das matcha von Noritual gehört habe und dementsprechend habe ich die 100gr Packung direkt gekauft. Nach 1 Monat warten, kam mein matcha an und die Enttäuschung war groß. Das matcha riecht nach Fisch und das billige DM matcha kann da mit dem Geschmack locker mithalten. Das nächste Mal werde ich nicht von der Seite bestellen.”
“Bestellung kam ohne Probleme an aber das mit dem Versand ist unverschämt. Wenn man schon die große Tüte kauft dann sollte es keinen Versand geben. Der Matcha hat auch leider fischig geschmeckt. Leider habt ihr auf Tiktok zu spät bescheid gesagt dass es einen geschmacksunterschied zur alten Ernte gibt und jetzt sind viele Käufer enttäuscht und trauen euch nicht mehr.”
“Reklamation bezüglich aktueller Matcha-Lieferung
Liebes Noritual Lab Team,
zunächst möchten wir uns für Eure stets schnelle Lieferung und die bisher hervorragende Qualität Eures Matchas bedanken – wir schätzen Eure Arbeit und Philosophie rund um hochwertigen, natürlich angebauten Matcha sehr.
Mit der aktuellen Lieferung (17249) mussten wir jedoch leider feststellen, dass sich der Matcha in mehreren Punkten deutlich von der bisherigen Qualität unterscheidet.
Konkret betrifft das:
• Geschmack: Der typische, angenehm nussige Geschmack, den wir an Eurem Matcha so geschätzt haben, ist kaum noch vorhanden. Stattdessen wirkt das Aroma flacher und weniger rund.
• Geruch: Auch der Duft unterscheidet sich deutlich – weniger frisch und aromatisch als gewohnt.
• Aufschäumverhalten: Der Matcha lässt sich nicht mehr gut aufschäumen, was bei der bisherigen Qualität nie ein Problem war.
Uns ist bewusst, dass es bei naturbelassenem Matcha durch saisonale Unterschiede zu leichten Abweichungen kommen kann – das macht den Charakter ja auch aus. In diesem Fall jedoch ist die Veränderung so gravierend, dass wir die Lieferung leider reklamieren möchten.
Wir bitten Euch daher um eine Rückmeldung, wie wir in dieser Angelegenheit weiter vorgehen können – sei es durch einen Austausch, eine Gutschrift oder eine andere Lösung.
Vielen Dank im Voraus für Eure Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dilan Ersoy”
“Ich liebe euren Matcha.. deswgwne habe ich direkt 3x100g bestellt. Nur um dann festzustellen, dass die Qualität nicht mehr die gleiche ist. 120€ Enttäuschung :(”
“Ich hatte mich sehr auf das Matcha-Pulver von Noritual Lab gefreut, da es als „ceremonial grade“ beworben und zu einem Preis von fast 30 Euro verkauft wird. Leider entsprach das Produkt in keiner Weise den Erwartungen, die man an diese Qualitätsstufe stellen darf.
Der Matcha schäumt kaum, schmeckt flach und leicht bitter, es fehlt jegliche Frische und Tiefe im Aroma – typische Merkmale eines hochwertigen Ceremonial Matchas sind hier schlicht nicht vorhanden. Das Pulver erinnert eher an einen einfachen Alltagsmatcha aus dem Supermarkt für 8–10 Euro.
Als ich das reklamierte, bekam ich nur die pauschale Erklärung, dass sich Qualität von Ernte zu Ernte unterscheiden könne, eine Ausrede, die bei einem angeblich hochwertigen Produkt dieser Preisklasse nicht akzeptabel ist. Für ein Ceremonial Matcha sollten bestimmte Qualitätsstandards jederzeit erfüllt sein.
Man versprach mir eine Ersatzlieferung, die aber bis heute nicht angekommen ist. Und Rückmeldung dafür kommt auch nicht!
Es hieß, ich könne eine Rückerstattung bekommen, wenn ich ungeöffnete Produkte zurückschicke. Doch wie soll ich ein Produkt reklamieren, ohne es zu öffnen und zu probieren? Diese Bedingung wirkt mehr wie ein Trick, um Rückgaben zu erschweren, anstatt echten Kundenservice zu bieten.
Fazit: Das Produkt enttäuscht qualitativ, der Kundenumgang wirkt ausweichend und unprofessionell. Ich kann Noritual Lab leider nicht empfehlen und werde dort nicht wieder bestellen”
“Ich fand früher der Zeremonial Matcha von Noritual sehr gut und mild aber diese letzte Bestellung schmeckt komplett anders als die Qualität deutlich niedriger ist und hat eine grassige bitter Note, dass früher nicht so war. Also es ist teuer geworden und leider schlechter. Sehr schade. Ich habe leider 2 Packungen bestellt. Eine Freundin hat es mit mir getestet und sie war auch enttäuscht und merkt direkt auch die Unterschied. Sehr schade.”
“Wir haben bereits mehrfach die 40g-Dose bestellt und waren stets sehr zufrieden mit Geschmack und Qualität des Matchas. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, die 100g-Packung zu testen, da sie im Vergleich günstiger ist. Leider mussten wir feststellen, dass der Inhalt der 100g-Packung deutlich vom gewohnten Produkt abweicht: Der Geschmack ist auffallend bitter, es fehlt die typische Umami-Note, und auch der Geruch ist ungewohnt und weniger aromatisch. Insgesamt wirkt der Matcha qualitativ minderwertiger und ist für uns in dieser Form nicht genießbar.
Wir haben bereits versucht, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, bislang jedoch ohne Rückmeldung. Das empfinden wir als sehr enttäuschend. Ein Blick in die Bewertungen bei Amazon zeigt, dass auch andere Kund:innen ähnliche Erfahrungen mit der 100g-Packung gemacht haben – insbesondere im direkten Vergleich zur Dose.
Sollte es sich hier tatsächlich um ein anderes Produkt handeln, wäre das aus unserer Sicht inakzeptabel und eine Irreführung der Kundschaft. Wir bitten dringend um Aufklärung und eine Rückmeldung zu diesem Vorfall.”
“Tenía muchas ganas de probar el matcha original de la marca, ya que había escuchado solo hablar bien de la calidad. Lamentablemente 100gr son 39,99€ y el envío gratuito es a partir de 40€, pero quería probarlo y confiaba en el matcha. He pedido dos paquetes de 100gr. No sé si el matcha no es el mismo que en lata, pero al prepararlo me vino un olor fuerte a pescado (nunca antes con los matchas que probé) y se saborea el sabor a pescado, no era lo que esperaba. No se como voy a acabar con los 200gr de matcha.”
“Die Bestellung ist noch nicht mal bei DHL angekommen und ich soll schon ein Review schreiben?
1-3 Tage Lieferzeit sind jetzt schon 8 Tage ohne Update. Danke dafür”
“Wie in meiner Mail von heute bereits genannt, haben wir die Ware noch nicht erhalten.
Die Lieferung hat seit 1 Woche den selben Status „unterwegs“
Bitte um Klärung und ggf. erneutem Versand.
Danke!
#13780”
“Das ist bestimmt meine 5. Bestellung. Habe vorher über Amazon bestellt. Aber dieses Mal schmeckt der Matcha extrem bitter und pullvrig, obwohl ich alles wie immer mache. Das bin ich gar nicht gewöhnt.”
