“Sehr lange Lieferzeit ohne jedwede Kommunikation der Firma dass es zu eine Verzug kommt.
Service und Kommunikation absolut Mangelhaft aber die Produkte sind gut.”
“Ich hatte mich hinsichtlich eines versalzenen Riegels beschwert und bekam eine Gutschrift von 10€. Für diesen Betrag gab es leider gar nichts. So bestellte ich gleich 15 Riegel und bekam sie mit einem kurzen Ablaufdatum, demselben der Reklamation. Schade!”
“Ich empfinde das umweltfreundlich und -bewusste Auftreten als sehr fake. Mein Paket war 3 mal so groß als die Größe der eigentlichen Produkte und bis ich tatsächlich an meine Riegel gekommen bin, musste ich mich durch 3 verschiedene Kartons, sehr viel Polster-papier und halt die Plastikfolie kämpfen. Dann gibt es noch die einweg flaschen und die wirklich kleinen Packungen z.B vom Studentenfutter. Gäbe es zb 500g Packungen wäre es denke ich deutlich umweltfreundlicher als 5 x 125g einzeln verpackt.
Es schmeckt gut und das Design ist ansprechend. Die Produkte und Website wirkt qualitativ als auch moralisch "hochwertig" und rechtfertigt so die Preise. Es wirkt auf mich ökonomisch super umgesetzt, moralisch und ökologisch jedoch fragwürdig (was von dem allen zutrifft weiß ich natürlich nicht.).”
Hallo,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es freut uns, dass dir unsere Produkte geschmacklich gefallen und auch das Design gut ankommt.
Wir verstehen deine Kritik zu Verpackung und Versand und nehmen diese sehr ernst. Unser Ziel ist es, bei jeder Bestellung so nachhaltig wie möglich zu handeln – dabei kann es leider vorkommen, dass bei gemischten Bestellungen oder bestimmten Produkten mehr Verpackungsmaterial benötigt wird, um Transportschäden zu vermeiden. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, Verpackungen zu optimieren und Mehrweg- bzw. Großpackungsoptionen auszubauen. Auch werden wir uns mit unserem Lagerhaus in Verbindung setzen, um sowas in Zukunft zu vermeiden.
Deine Anmerkungen zu größeren Packungsgrößen wie 500g beim Studentenfutter nehmen wir gerne in unsere internen Diskussionen mit auf.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so detailliert Rückmeldung zu geben. Nur so können wir uns verbessern.
Viele Grüße
dein Team von share
“Für zwei Bestellungen musste die Hafermilch insgesamt viermal verschickt werden und kam am Ende mit Verspätung, nur auf Nachfrage und trotzdem beschädigt an. Anstelle einer Reaktion auf die Bilder und Nachricht zu den Schäden kommt nur weiter Werbung mit der Aufforderung Produkte “nochmal zu bestellen” die ich nie zuvor bestellt habe. Sehr schade”
Hallo,
es tut uns aufrichtig leid, dass du so viele Probleme mit deiner Bestellung hattest und deine Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Das entspricht in keiner Weise dem Standard, den wir für unseren Service anstreben, und wir verstehen, dass die wiederholten Verzögerungen und Beschädigungen extrem frustrierend sind.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten aktiv daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Gerade bei sensiblen Produkten wie unserer Hafermilch ist es uns wichtig, dass sie in einwandfreiem Zustand bei unseren Kund:innen ankommen. Wir stehen bereits in engem Austausch mit unserem Lager- und Versandpartner, um die Ursachen für die Schäden und Verzögerungen besser zu verstehen und entsprechende Verbesserungen vorzunehmen.
Auch, dass du trotz deiner Reklamation lediglich weitere Werbung erhalten hast und keine direkte Antwort auf deine Nachricht, tut uns sehr leid. Das sollte so nicht passieren. Wir prüfen intern, wie wir unseren Kundenservice an dieser Stelle verbessern können, damit Anliegen wie deines schneller und angemessen bearbeitet werden.
Falls dein Fall noch nicht abschließend geklärt wurde, melde dich bitte noch einmal direkt bei uns – wir möchten eine zufriedenstellende Lösung für dich finden.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen. Dein Feedback hilft uns, besser zu werden!
Beste Grüße
dein Team von share
“Verhältnismäßig ewig lange Lieferzeiten (fast 2 Wochen), ist man gar nicht mehr gewohnt in der heutigen Zeit... Rechnung bekommt man aber natürlich gleich nach der Bestellbestätigung. Zusätzlich habe ich gleich nach der Bestellung eine E-Mail erhalten, dass die Lieferadresse unvollständig ist, konnte aber nichts korrigieren, da sie schon vollständig und korrekt war. Es war auch kein Feld rot markiert, habe ich also nicht verstanden.
Zwei Sterne weil die Spendenaktionen welche verdienen. Ansonsten sind die Riegel in Ordnung und werden für die veganen Mitarbeiter bestellt. Ehrlicherweise werden sie auch nur deswegen bestellt.”
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir verstehen deinen Unmut darüber vollkommen.
Auch für die Verwirrung rund um die Adressprüfung möchten wir uns entschuldigen. Tatsächlich gab es einen Fehler bzw. eine fehlende Information in der Adresse, weshalb du die E-Mail erhalten hast und deine Sendung nicht rechtzeitig verschickt wurde. Wir nehmen deinen Hinweis ernst und werden unseren Prozess verbessern, damit in Zukunft deutlicher erkennbar ist, wo genau das Problem liegt und wie es behoben werden kann.
Es freut uns, dass du unsere Spendenaktionen wertschätzt und unsere Riegel für dein Team bestellst. Wir hoffen, dass du uns in Zukunft noch einmal eine Chance gibst und deine nächste Bestellung reibungslos bei dir ankommt.
Vielen Dank für deine Zeit und dein Feedback – es hilft uns, besser zu werden!
Beste Grüße
dein Team von share
10.02.2025
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