“Leider zweimal in Folge etwas bestellt und paar Tage später wurde es wieder storniert, trotz Sendeverfolgung und Bestätigung, mit der Begründung das es ein Systemfehler war.. ziemlich ärgerlich da es in kürzester Zeit passiert ist.”
“Bin sehr enttäuscht, kann ich nicht empfehlen, wenn Allergien auf Henna bestehen.Ich habe ganz doll auf die Farbe reagiert,alles geschwollen,entzündet und der Kundenservice tut alles ab.Ich werde jetzt über meinen Anwalt gehen.Also ich bin sehr enttäuscht und sprachlos.”
Sehr geehrte Frau Frühauf,
In Ihrer ersten Mail kritisierten Sie, das kein Applikator vorhanden war und die Flasche geöffnet. Wir haben Sie dann darauf aufmerksam gemacht, dass kein Applikator zu dem Produkt gehört und wie beschrieben diese mi dem passenden Entwickler (wie im Shop erwähnt) vermischt werden muss. Ebenfalls haben wir Sie darauf hingewiesen, dass die Umverpackung verschweißt war. In einer weiteren Mail haben Sie dann geschrieben, dass in den Farben Henna enthalten sein muss, da Sie reagiert haben. Wir haben Ihnen nochmals die Inhaltstoffe zukommen lassen (im Shop ersichtlich), dass dem nicht so ist. Ebenfalls haben wir Sie darauf aufmerksam gemacht, dass Sie gar nicht den passenden Entwickler bestellt haben. In einer weiteren Mail schrieben Sie, diesen haben Sie in einem anderem Shop bestellt. Dies ist aber nicht möglich, da wir die Marke BB exclusiv in Deutschland vertreiben. In allen Mails haben Sie gedroht,, wenn man nicht auf ihre Forderung eingeht. Trotz sehr unschöner Nachrichten sind wir auf alle Ihr Mails sachlich eingegangen und haben alle Punkte erläutert.
“Ich benutze schon seit Jahren das gleiche Shampoo und war immer sehr zufrieden. Jetzt wollte ich es nachbestellen und konnte es nicht mehr kaufen, da ich kein „Gewerbe“ habe beziehungsweise keine Schulung im Beauty Bereich habe. Was ein Schwachsinn ??? Ich möchte lediglich ein Shampoo bestellen weil ich es so gerne benutze. Da gut dann Wechsel ich halt zu einem anderen Hersteller wenn das jetzt nicht mehr möglich ist.”
