“Service in winkel was in orde (een nieuwe koelkast gekocht). Levering was echter slecht.
1) ipv de beloofde week wachtijd moest 5 weken gewacht worden waardoor bijna een cashback actie gemist is geweest
2) eerste keer dat het toestel geleverd werd was maar 1 leverancier mee terwijl was aangegeven dat er twee nodig waren gezien het op 2de verdieping was, toestel is dan op het gelijkvloers achtergelaten
3) 2de keer dat vandenborre afkwam waren twee leveranciers mee, zonder te proberen beslisten ze dat de trap niet geschikt was (de eerste keer was dat geen issue). derde afspraak gemaakt en direct 100 euro forfaitair lift fee moeten betalen
4) 3de keer dat men afkwam waren er twee leveranciers maar konden ze beiden enkel frans, we moesten 3 kwartier wachten tot de lift afkwam die door een derde persoon werdt bestuurd. uiteindelijk is de koelkast geplaatst geweest maar is mij 140 euro aangerekend. vandenborre had nog eens extra gerekend omdat ze opnieuw moesten afkomen (wat 100 procent hun fout was)
conclusie: koop NOOIT een toestel bij vandenborre dat je niet zelf kunt meenemen, levering is duidelijk uitbesteed aan een ander om de kosten te verlagen. klagen bij vandenborre zelf heeft zero effect”
“I am an angry and disappointed customer! I bought a Cook top from Vandenborre. I was doubting whether this particular Cook top will fit the kitchen board. Your employees were insisting that it will fit and if not, Vandenborre will exchange it (''do not worry!' you told me!) and your technician who installed it did not alarm me about the Cook top not fitting. After some months a big gap was created between the Cook top and the kitchen board.
So I have now a Cook top that – according to the electrician – is dangerous (the electrical circuit of the apartment has been burned already!). And your advice of course is : that I buy a new one!!! A totally irresponsible customer service to my view!
On top of that, during the 3 months ordeal, you do not reply to my emails and your telephone service is telling me to ‘please wait’. I wonder if your customer service strategy is to spend time so as to have the cook top out of guarantee date!
I am a faithful customer. But in order that I buy the cooker, you lied to me saying that the cooker will fit, and after I bought it, you do not take the responsibility that it does not fit.
Dear Vandenborre, what are you going to do about it? (case number: 80143656 (earlier number: 63902621 and even earlier number: 63888730)
............................in Dutch ....................................
Ik ben een boze en teleurgestelde klant! Ik kocht een Cook top van Vandenborre. Ik twijfelde of deze specifieke Cook top wel op het keukenbord zou passen. Uw medewerkers stonden erop dat het zou passen en als dat niet het geval is, zal Vandenborre het omruilen (''maak je geen zorgen!' zei je tegen me!) en je monteur die het heeft geïnstalleerd, verontrustte me niet dat de kookplaat niet paste. Na enkele maanden ontstond er een grote opening tussen de kookplaat en het keukenbord.
Dus ik heb nu een kookplaat die volgens de elektricien gevaarlijk is (het elektrische circuit van het appartement is al verbrand!). En je advies is natuurlijk: dat ik een nieuwe koop!!! Een totaal onverantwoordelijke klantenservice naar mijn mening!
Bovendien, tijdens de beproeving van 3 maanden, beantwoordt u mijn e-mails niet en zegt uw telefoondienst me om 'even geduld'. Ik vraag me af of het uw klantenservicestrategie is om tijd te besteden om ervoor te zorgen dat de kookplaat niet meer gegarandeerd is!
Ik ben een trouwe klant. Maar om ervoor te zorgen dat ik het fornuis koop, heb je tegen me gelogen door te zeggen dat het fornuis zal passen, en nadat ik het heb gekocht, neem je niet de verantwoordelijkheid dat het niet past.
Beste Vandenborre, wat gaat u eraan doen? (zaaknummer: 80143656 (vroeger nummer: 63902621 en nog eerder nummer: 63888730)”
