Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Der Kundenservice ist unterirdisch. Sehr nett aber mehr auch nicht. Selbst auf den Hinweis, dass ein defektes Produkt versendet wurde, kamen nur Höflichkeitsfloskeln zurück. Das eigentliche Problem wurde nicht gelöst.”

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04.12.2023

Hi Kerstin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem gelieferten Ring gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Gerne hätten wir dein Problem durch den Austausch des Rings in ein einwandfreies Produkt gelöst. Du hast uns jedoch von Anfang an gesagt, dass du dies nicht möchtest. Daher hat dir meine Kollegin erklärt, wie du den defekten Ring für eine Erstattung retournieren kannst. Es tut uns leid, dass dies offenbar nicht in deinem Sinne war. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.12.2023

“Good customer service. Prompt delivery. I'm not happy with the quality of the item I have purchased though”

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03.12.2023

Hi Ali, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

05.12.2023

“Zufrieden bin ich eigentlich nicht, die Schmuckstücke sehen in echt nicht ansatzweise so aus wie auf den Fotos. Deutlich filigraner und nicht so aufpoliert wie auf den Fotos. Matte, glanzlose Produkte, bei denen man Angst hat sie gehen sofort kaputt.”

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03.12.2023

Hi Fabian, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne berate ich dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.12.2023

“Leider ist eine Reklamation bei Holzkern nicht kundenfreundlich.”

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02.12.2023

Hi Detlev, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Support gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.12.2023

“- schnelle Lieferung - schöne Produkte - tolle Rabattaktion”

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01.12.2023

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.12.2023

“Der Ablauf der Rücksendung ist so kompliziert und zeitaufwendig, sodass ich dort nicht nochmal bestellen würde. Viele Unterlagen muss man selbst zusammensuchen und ausdrucken. Zudem muss man sich als Premiumkunde anmelden um überhaupt den kostenlosen Versand zu bekommen. Schade!”

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01.12.2023

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Das ist nicht unüblich und wird auch von vielen anderen Onlineshops so gehandhabt. Andere Kund*innen haben mit diesem Vorgehen eigentlich keine Probleme. Wir hoffen jedenfalls, dass du, trotz dieser Unannehmlichkeit, dein Paket erfolgreich verschicken konntest. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.12.2023

“Eigentlich fast gut,oft bestellt aber 2x Note 6”

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01.12.2023

Hi Bernhard, danke für deine Bewertung. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund:innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Melde dich doch gerne bei unserem Kundenservice. Ein Austausch deiner Uhr mit einem Modell, welches mehr deinen Vorstellungen entspricht, wäre zum Beispiel eine Möglichkeit. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern -Team

04.12.2023

“Le pendentif est très petit, la pierre centrale difficilement identifiable. Les très gros plans du catalogue se révèlent trompeur, effet d'échelle négatif.”

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29.11.2023

Bonjour Dominique, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est donc unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce unique et incomparable. :) Nous nous efforçons toujours de montrer tous les produits sous différents éclairages et perspectives afin de créer des attentes réalistes. De plus, vous trouverez tous les détails comme le matériau, les dimensions et la finition juste à côté des photos des produits sous 'Caractéristiques'. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certaines et certains de nos clientes et clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 800 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle Nature et si le modèle n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern

30.11.2023

“Was very disappointed in the products that I ordered. Both watches feel as if they are made from the cheapest of the cheapest materials. Children (toy) watches seem to be made with better material. Do not recommend.”

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29.11.2023

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. I want to thank you for your honest opinion. Since we are always striving to evolve as a brand and to design the processes even more to our customers liking, feedback like this is very helpful. We think it is very important to take our customers voices seriously, which is why I forwarded your feedback internally to the responsible department. Maybe you can find another piece of nature to your liking in our Webshop? With more than 800 different designs we usually have something for every taste and occasion. If you are looking for something special I am happy to advise you, just let me know. :) Kind regards, The Holzkern-Team

30.11.2023

“Finde den Preis , für die Qualität die man bekommt zu hoch. Das Bändchen von der Kette ist so dünn, dass es schnell kaputt geht. Würde es nicht nochmal bestellen. Habe es aber behalten, weil es sich die Person, die es geschenkt bekommen hat gewünscht hat.”

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28.11.2023

Hi Rabea, danke für deine Bewertung. Es tut mir leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln und die Prozesse noch bedienerfreundlicher zu gestalten. Dafür ist es wichtig die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb ich dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Ich kann dir garantieren, dass wir bei unseren Produkten den Anspruch an höchste Qualität haben und diese vor dem Versand sehr genau überprüft werden. Außerdem hast du mit dem Kauf des Schmuckstückes das Versprechen einer 2-jährigen Garantie bei uns. Sollte es also tatsächlich einmal zu einem Defekt kommen, kannst du uns natürlich gerne kontaktieren und wir werden uns bestmöglich darum bemühen, eine Lösung zu finden. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.11.2023

“Es kam leider eine falsche Lieferung (Farbe) an, sonst Verpackung super Material ist toll, aber der Verschluss ist nicht so gut greifbar und klein”

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25.11.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Lieferung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.11.2023

“Die Kette hat nur einen Verschluss sprich, es gibt nur eine Länge. Mir war die Kette viel zu lang, desshalb musste ich sie zurückschicken.”

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24.11.2023

Hi danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass die Halskette nicht optimal gepasst hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.11.2023

“I ordered a watch on Oct. 20. I have yet to see it..... It is important it arrives here before Nov. 30 Rudy Sedlak”

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14.11.2023

Hi Rudolf, thank you for your review. We are sorry to hear that you are yet to receive your order. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We have already contacted you privately. We are sure that a suitable solution can be found. :) Kind regards, The Holzkern-Team

14.11.2023

“Da die Uhr leider defekt war, kann ich noch keine günstigere Bewertung vornehmen. Die Uhr wurde zurück gesendet und ich warte auf den Ersatz.”

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12.11.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wir wollen dir auf jeden Fall noch versichern, dass das normalerweise nicht vorkommt und alle Modelle vor dem Versand auch geprüft werden. Wenn es doch ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Wir bemühen uns dir so schnell wie möglich ein einwandfreies Modell zu schicken. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

13.11.2023

“glitzert nicht so wie auf der Abbildung, ging zurück jedoch: fein gearbeitet Retoure wurde noch nicht bearbeitet”

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07.11.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass die bestellten Unikate nicht deinen Erwartungen gerecht wurden und du sie deshalb retourniert hast. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir haben deine Rücksendung kürzlich erhalten und bearbeiten diese aktuell. Du wirst in Kürze über die erfolgte Rückerstattung via Email informiert. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.11.2023

“Schade ist, dass die meisten Produkte - sowie auch diese Armkette - nur aus vergoldeten Edelstahl ist. Wenn ich Ihren Webauftritt genauer betrachte, wird mir Naturverbundenheit bei der Herstellung Ihrer Produkte vermittelt. Edelstahl hat meiner Meinung nach wenig damit zu tun. Warum Sie kein 925 Sterlingsilber verwenden oder auch 14 Karat Gold kann ich nicht nachvollziehen. Selbst bei den Naturstein-Armbändern verwenden Sie als Zwischenperlen nur Edelstahl. Für mich ist das nahezu ein Ausschlusskriterium weitere. Produkt bei Ihnen zu kaufen.”

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06.11.2023

Hi Ditmar, vielen Dank für deine Bewertung. Wir verwenden für jedes unserer Produkte natürliche Materialien. Ganz ohne Edelstahl kommen wir jedoch nicht aus, da verschiedene Komponenten nur durch dieses Material langlebig sein können. Bei den verschiedenen Metallfarben, die du bei unseren Modellen siehst, handelt es sich immer um ionenplattierten Edelstahl. Bei diesem Verfahren werden höherwertige Metallschichten (z.B. Kobalt) auf 316L Edelstahl aufgetragen, wodurch die Farbgebung zustande kommt. Diese Technik ist die am meisten verwendete in der Uhrenbranche.Schmuckstücke aus reinem Gold bzw Silber würden sich in einer anderen Preisklasse befinden. Plattierter Schmuck sieht allerdings ebenso schön aus und wird garantiert lange Zeit Freude bereiten. :) Wir würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft wieder für eines unserer Unikate begeistern können. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.11.2023

“Meine Bestellung ist zwar bis auf ein paar deutliche Details ganz gut , allerdings hat meine Verlobte bei holzkern einen Ring und eine Kette bestellt und es sind zwei komplett andere Produkte angekommen ,die auch noch von weniger Warenwert waren.”

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31.10.2023

Hi Oliver, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Lieferung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

02.11.2023

“Firma nicht schlecht”

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31.10.2023

Hi Josef, vielen Dank für deine Bewertung! Unsere oberste Priorität sind glückliche Kund*innen. Anhand deiner Bewertung dürftest du jedoch nicht ganz zufrieden mit uns sein. Könntest du uns bitte dein Anliegen schildern? Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

02.11.2023

“I had purchased an awesome watch from you but the wooden ring around the face of the watch fell off and vanished. (Why it falls off or even disconnects from the watch is a mystery!!) I would really like to purchase the replacement ring but I cannot seem to speak or connect with anyone within your company. Please guide me to someone that can help. I am a fan of your products just would appreciate some tender loving care. Thanks! Fabian Bortolotto fbhome@gmail.com or better yet!! 905-638-5127 Cheers!!”

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29.10.2023

Hi Fabion, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bezel. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

30.10.2023

“Die Produkte gefallen mir sehr. Jedoch hatte meine Uhr einen schwarzen Punkt auf der Innenseite des Uhrenglases. Nur ein kleiner Mangel, aber störend und somit Rückversand. 23 Tage später erhalte ich meine Uhr zurück ohne schwarzen Punkt, aber mit zwei kleinen Haaren/Fusseln im Uhrenglas. Bei einer Retour sollte das Produkt schon ordentlicher nach Mängeln untersucht werden.”

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27.10.2023

Hi Niko, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Austausch gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2023

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