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Time for Nature GmbH Bewertungen

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Anonym
Verifizierter Käufer
“Schnelle Lieferung”
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01.03.2024
Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
04.03.2024
Zoe
Verifizierter Käufer
“Bonjour, votre demande d'avis tombe à pic, je vous met en pièces jointes des photos de la montre achetée. Problème de qualité je pense? Pour le prix je m'attendais à beaucoup mieux. J'espère que nous pourrons trouver une solution rapide. Voici mon mail et mon gsm Zoe.demelenne@gmail.com / 0032499473910 Si ce n'est pas le bon endroit pour répondre à ma demande j'espère que vous ferez suivre au bon service. Merci beaucoup”
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01.03.2024
Bonjour Zoe, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez un problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern
04.03.2024
Felix Wagner
Verifizierter Käufer
“Bin leider nicht zufrieden, da die Verschlüsse der Armbänder immer wieder aufgehen und schon zwei verloren gingen”
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01.03.2024
Hi Felix, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Armbändern gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
04.03.2024
Raul
Verifizierter Käufer
“La pulsera es muy bonita, pero es imposible quitar eslabones, he visto el vídeo demostrativo y en el caso de la pulsera es mucho más complicado. He desistido de intentarlo.”
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01.03.2024
Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize again for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team
01.03.2024
Shayla Brooks
Verifizierter Käufer
“Adding the extension has proven to be a task we have been unable to do. There wasn't instructions included in the box. The current size could barely fit my 11 yr old son, so unsure why y'all don't just make the bracelet bigger.”
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29.02.2024
Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the adjustment of your model. You can find manuals and videos for adjusting different types of models on our website: https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team
01.03.2024
Touhid
Verifizierter Käufer
“I had to pay additional $20 for sizing it. The screws you sent was not good to remove the chains without damaging the wood. I am not happy!”
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29.02.2024
Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your model. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team
01.03.2024
Virginie
Verifizierter Käufer
“Livraison scandaleuse, bracelet et collier trop court, bien sûr on me.proprse une rallonge a 7 euros (oh merci 🙄) Collier et bracelet livret dans un coffret sympa, mais quel galère pour enlever le.collier du coffre.....un cadeau de st Valentin qui a fair un gros flop.....vue le prix et bien merci....”
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29.02.2024
Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize again for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team
01.03.2024
Patrick Arend
Verifizierter Käufer
“Rücksendung nicht kostenfrei, was heutzutage irgendwie nicht mehr ganz zeitgemäß ist.”
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20.02.2024
Hi Patrick, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich teuer war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team
21.02.2024
Anonym
Verifizierter Käufer
“Sadly no. The pins fall out constantly. Have put them back in, but can't tighten as they have no thread on pins.”
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18.02.2024
Hi Andy, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team
19.02.2024
Stefan
Verifizierter Käufer
“Ich habe seit Jahren eine Holzkern-Uhr und so kamen wir auf die Idee, unserer Tochter zu Weihnachten ein Armband zu schenken. Leider ist dieses nicht von einer Person allein anzulegen gewesen, weshalb wir es zurücksandten und den Fehler begingen, nicht den Kauf rückabzuwickelen, sondern ein anderes Armband als Ersatz zu bestellen - weclches etwas günstiger war und die Auszahlung des Restguthabens erbaten. Holzkern jedoch beharrt auf einem Restgutschein und so kann ich jetzt bis zur nächsten Bestellung - die normalerweise vielleicht in einigen Jahren erfolgt wäre - knapp 13.- € dort liegenlassen. Nach einigem Hin- und Her und viel Zeitverschwendung schreibe ich das Geld lieber ab - so einen Kunden-"Service" brauche ich nicht! Anm: "Service" kommt vom lat. "servare" = dienen, nicht ver-dienen...”
Hilfreich Melden
18.02.2024
Hi Stefan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wie auf unserer Homepage angegeben, wird bei einem Umtausch ein Wertgutschein ausgestellt, mit dem eine neue Bestellung ausgelöst werden kann. Du hattest uns leider nicht vorab kontaktiert, dass du dies nicht möchtest, bzw. statt des Widerrufsformulars ein Umtauschformular beigelegt, sodass dir der Gutschein in Höhe des Kaufpreises ausgestellt worden ist. Wir bitten um dein Verständnis, dass es auch bei anderen Händler*innen in der Regel nicht möglich ist, Gutscheine bzw. Guthaben davon in bar abzulösen. Leider sind uns hier die Hände gebunden, andernfalls hätten wir deinen Wunsch gerne erfüllt. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team
19.02.2024
Steve
Verifizierter Käufer
“The items are a very good quality, just make sure you are getting what is in the picture.”
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13.02.2024
Hi, Thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. If you really do not like your received model, we will of course exchange it. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this? You can contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We will be happy to look into this matter and help you in the best way possible! :) Best wishes, the Holzkern-Team
16.02.2024
Anoniem
Verifizierter Käufer
“Eerste keer bestellen kregen ze de betaling niet door, wel van mijn bankrekening geschreven. Na veel heen en weer mailen kreeg ik geld terug. Tweede keer het beloofde Love doosje wat je er gratis bij zou krijgen met de code niet mee geleverd.”
Hilfreich Melden
13.02.2024
Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your orders. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service regarding the problem with your credit card payment for the first order. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) Regarding the second order I ask for your understanding that you have used a different discount code, which is why there was no free box in your order. We apologize again for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team
16.02.2024
Alves Miranda Filipe
Verifizierter Käufer
“Good afternoon. I will only give 2 stars, because they left my order on the floor. I sent photos, and they never gave me a response or an apology. The product has quality. undoubtedly. Would give more stars but customer support didn't work”
Hilfreich Melden
12.02.2024
Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers don't receive their uniques as expected! Fortunately you have already contacted our customer support team and our colleagues have replied to you. May I ask that you check your spam folder as well? Sometimes our messages unfortunately end up there. By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team
12.02.2024
Katja
Verifizierter Käufer
“Nein! Ich habe auch geschrieben das wir die Ohrringe gerne zurückschicken möchten und seither warten wir auf Antwort”
Hilfreich Melden
10.02.2024
Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Ohrringen gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
12.02.2024
Alexander Lisson
Verifizierter Käufer
“Produkt ist gut aber eine Macke dran Habe mehr Qualität erwartet”
Hilfreich Melden
09.02.2024
Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
09.02.2024
Violette
Verifizierter Käufer
“Produit cher mais la qualité ne suit pas”
Hilfreich Melden
08.02.2024
Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team
09.02.2024
Anonym
Verifizierter Käufer
“Sehr lange Liefer und Retour Zeiten”
Hilfreich Melden
04.02.2024
Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Ich bitte um dein Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Pakete oder Rücksendungen haben, sobald sie an unsere Versandpartner übergeben wurden beziehungsweise bei uns in Wien angekommen sind und wir uns hier zu 100% auf unsere Partner verlassen müssen. Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, haben wir uns auch um eine rasche Bearbeitung und Rückerstattung gekümmert. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
05.02.2024
Valerie Stiefvater
Verifizierter Käufer
“Déçu car mon mari a déjà perdu 3 visses”
Hilfreich Melden
03.02.2024
Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you regarding this problem. Have you already contacted our customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern-Team
05.02.2024
Anthony POTEL
Verifizierter Käufer
“Le bracelet est sympa mais l'attache de défait constamment et risque de le perdre...”
Hilfreich Melden
28.01.2024
Hi Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. :) Kind regards, The Holzkern-Team
29.01.2024
Rizza Gardner
Verifizierter Käufer
“The quality of the item isn't what I expected. It is nice but definitely not worth the price I paid for it. Be aware that if you decide to return the item you have to pay the shipping yourself, costs me almost $40.00 to Austria and the transit takes a very long time. I mailed it on January 2, 2024 almost 4 weeks now and status is still in transit, the refund is very much questionable at this point.”
Hilfreich Melden
27.01.2024
Hi Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a young start-up and ascending new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor/disapproval. We kindly ask for your understanding in this case. Sometimes it can take a while for a package to be cleared by customs, which is why your package is still in transit according to the tracking. We will definitely take care of the refund as soon as the package has arrived here and send a confirmation when the refund has been issued. :) Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team
29.01.2024
Time for Nature GmbH hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 49,970 Bewertungen
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