“Es ist eine schöne Bettwäsche. Der Service ist dagegen noch ausbaufähig. Wir haben erst auf Anfrage Informationen, in unserem Fall zur Lieferzeit, erhalten.”
“Bettlaken
qualititiv sehr hochwertig, sehr gute Verarbeitung - deshalb sind wir "Wiederholungstäter"
Informationen per E-Mail
11 E-Mails für eine Bestellung, darunter solche Banalitäten wie "Dein Paket zur Bestellung #SM24755 wurde erfolgreich bei DHL gescannt" oder "Dein Paket zur Bestellung #SM24755 wurde ins Zustellfahrzeug geladen" - ist m.E. zuviel des Guten. Weniger ist mehr, nicht jede Statusinformation von DHL muss als separate E-Mail versendet werden. Wer wissen will, wie es dem Paket geht, kann die Sendungsverfolgung von DHL nutzen.
Duzen
Ich gehöre zu den 61 % der (altersbergreifenden) Bevölkerung, für die "Siezen ein Zeichen von Respekt, Höflichkeit und Zurückhaltung" ist. Die Duzerei - auch in jeder einzelnen Ihrer zahlreichen E-Mails (s. vorherigen Punkt) - passt m.E. nicht für ein seriöses, "unhippes" Unternehmen wir Ihres. Nicht auf jeden Zug muss aufgesprungen werden, nur weil das angeblich jetzt so üblich ist, zumal Sie die Umstellung nicht konsequent umsetzen, wie sich vortrefflich an dieser E-Mail von Ihnen ("Wie viele Sterne möchten Sie...", "Möchten Sie dieser Bewertung...",...) zeigen lässt.”
Wir danken Ihnen sehr für Ihre ehrliche Bewertung und das kritische Feedback! Das ist uns wirklich sehr wichtig und wir nehmen dieses ernst.
Unser Kundenstamm ist sehr divers und reicht von sehr jungen Kunden und Kundinnen bis zu den Menschen, die unserer Manufaktur schon seit vielen Jahren treu ist. Es ist daher nicht immer einfach von uns diesen Spagat auszuführen, aber werden unser Bestes tun. Ihre Kritik wird daher auch direkt an unsere Geschäftsleitung weitergeleitet.
“Qualität der Produkte ist hervorragend. Nur 4 Sterne da die Farben etwas langweilig sind und es teilweise zu lange dauert von Bestellung bis zur Auslieferung.”
Wir freuen uns, dass Dir unsere Wäsche gefällt. Da wir nur auf Bestellung fertigen und während der Black Week sehr sehr viele Bestellungen bekommen hatten, hat der Versand etwas länger gedauert als üblich.
“Super schöne Bettwäsche in toller Qualität. Echte Empfehlung. Stern Abzug für die Verpackung beim Transport...die Bettwäsche lag lose und ungedchützt im Karton.”
“Die Bettwäsche entspricht meinen Erwartungen. Ich war jedoch etwas irritiert darüber, dass die hochwertige Bettwäsche ohne weiteren Schutz lose in einem recht großen Karton geliefert wurde. Keine Plastikfolie ist absolut richtig, aber ein Stoffbeutel wäre angebracht. Der erste Eindruck mit Blick in den Karton war daher nicht positiv, da es eher nach Ware aus einem Privatkauf auf Ebay aussah. Vergleichbare Shops (Familienbetrieb und Handwerk) geben sich da deutlich mehr Mühe, indem zumindest eine kleine Karte mit den Pflegehinweisen beigefügt wird.”
Wir danken Dir für Deine Ehrlichkeit und entschuldigen uns für diesen nicht so schönen ersten Eindruck Deiner Lieferung. Wir werden im neuen Jahr daran arbeiten und dieses Auspackerlebnis verbessern!
“Produktqualität ist ausgezeichnet. Sehr angenehmes Material, verständlicherweise auch mit einem gewissen Preis.
Einzige Iteration war für mich die Verpackung bzw. das nicht vorhanden sein einer Solchen. Die Bettwäsche ware lose in einem großen Karton. Für diesen Preis würde ich mir zumindest eine zweite Schutzschicht um die Stoffe wünschen.
Zum Glück nichts passiert, aber so eben nur 4 von 5.”
Wir danken Dir ganz herzlich für dein ehrliches Feedback und hoffen natürlich, dass Du wunderbar schlafen wirst in unserer Bettwäsche. Für den Versand und die Verpackung stehen im neuen Jahr einige Verbesserungen an - wir werden Deine Kritik aber selbstverständlich an unser Team weiter geben. Vielen Dank nochmal dafür.
“jetzt zur kalten Jahreszeit haben wir uns erneut für eine Flanellbettwäsche von seit1832 entschieden - die Stoff- und Verarbeitungsqualität sind einfach richtig gut.
Da Bildschirmdarstellung und gelieferte Farbe doch sehr stark abwichen, haben wir bedauert, kein Stoffmuster vorab bestellt zu haben - die Möglichkeit gibt es ja und wir werden sie beim nächsten Mal nutzen ... und haben uns an der "anderen" Farbe doch noch erfreuen können.”
Ganz lieben Dank für Deine ehrlichen Worte. Wir hoffen das Euch die Wäsche in dem andern Farbton kuschelige Nächte bereitet und nehmen Dein Feedback gerne mit in unser Team!
Vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung. Wenn Du Dir ein dickeres Bettlaken wünscht, empfehlen wir unsere Spannbettlaken aus Baumwolle. Diese sind sehr dick und wunderbar weich.
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Deine Wäsche nicht so schön verpackt bei Dir angekommen ist. Da wir aktuell etwas umstellen, haben wir dahingehend gerade eine Art Übergangszeit. Im neuen Jahr werden wir eine neue Lösung für dieses Thema haben. Wir hoffen Du schläfst trotzdem gut in Deiner neuen Bettwäsche!
Wir freuen uns, dass Du wieder bei uns bestellt hast und wünschen Dir einen kuscheligen Herbst und Winter. Für die fehlenden Stoffbeutel suchen wir gerade eine gute Alternative.
“Sehr einfache Abwicklung und zügige Lieferung. Der Zeitraum von der Ankündigung der Lieferung, bis zum eigentlichen Versand war recht lang aber ok.
Die Bettwäsche war gut verpackt und macht qualitativ einen hochwertigen Eindruck.”
“Schade , dass es die bestellte Ware nicht mehr in den wunderschönen Säckchen gibt.
War sehr schön und werbewirksam, wenn man etwas verschenken wollte .
Auch hatten wir schon 2x schlecht vernähte Fäden bei der Bettwäsche.
Im Großen und Ganzen lieben wir aber die Bettwäsche und Handtücher - auch wenn man sehr „gezielt“ kauft ( preisintensiv)”
Vielen Dank für das konstruktive Feedback. Wenn es doch mal eine kleine Unebenheit gibt, bessern wir diese gern aus. Die Säckchen versenden wir in der Tat bis auf Weiteres leider nicht mehr. 💙
