“Habe eigentlich die ganze Zeit fast nur gutes von dem Matcha gelesen. Jedoch schmeckt die neue ernte sehr fischig und ist nur mit Süßungsmittel trinkbar.
Empfehle ich nicht und kaufe ich auch nicht mehr!”
“Reklamation bezüglich aktueller Matcha-Lieferung
Liebes Noritual Lab Team,
zunächst möchten wir uns für Eure stets schnelle Lieferung und die bisher hervorragende Qualität Eures Matchas bedanken – wir schätzen Eure Arbeit und Philosophie rund um hochwertigen, natürlich angebauten Matcha sehr.
Mit der aktuellen Lieferung (17249) mussten wir jedoch leider feststellen, dass sich der Matcha in mehreren Punkten deutlich von der bisherigen Qualität unterscheidet.
Konkret betrifft das:
• Geschmack: Der typische, angenehm nussige Geschmack, den wir an Eurem Matcha so geschätzt haben, ist kaum noch vorhanden. Stattdessen wirkt das Aroma flacher und weniger rund.
• Geruch: Auch der Duft unterscheidet sich deutlich – weniger frisch und aromatisch als gewohnt.
• Aufschäumverhalten: Der Matcha lässt sich nicht mehr gut aufschäumen, was bei der bisherigen Qualität nie ein Problem war.
Uns ist bewusst, dass es bei naturbelassenem Matcha durch saisonale Unterschiede zu leichten Abweichungen kommen kann – das macht den Charakter ja auch aus. In diesem Fall jedoch ist die Veränderung so gravierend, dass wir die Lieferung leider reklamieren möchten.
Wir bitten Euch daher um eine Rückmeldung, wie wir in dieser Angelegenheit weiter vorgehen können – sei es durch einen Austausch, eine Gutschrift oder eine andere Lösung.
Vielen Dank im Voraus für Eure Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dilan Ersoy”
“Leider sagt mir der Matcha Ceremonial Grade gar nicht zu. Ich habe schon einige Matchas zu Hause selbst zubereitet, aber bei diesem hier bleibt immer der fischige Geschmack. So ist er leider für mich nicht genießbar.”
“Schade, ich hatte die gleiche Qualität wie bei den kleinen Packungen erwartet. Leider werde ich wohl nicht mehr bestellen, da mich das Preis-Leistungs-Verhältnis enttäuscht hat.”
