Am 24.09.2024 habe ich bei DeinDeal zwei Waschmaschinen bestellt. Diese hätten gemäss Angaben zwischen dem 1. und 4. Oktober geliefert werden sollen. Der Status bei DeinDeal blieb aber immer auf «in Bearbeitung». Auf Rückfrage nach dem Verbleib der Ware am 15.10.2024 kam zwar eine schnelle, aber falsche Antwort. Es wurde behauptet, dass die Ware versendet wurde und man sich freue, dass ich die Bestellung erhalten habe. Das habe ich als Affront empfunden, da ich ja reklamiert habe, die Ware nicht erhalten zu haben! Als Beleg wurde ein Print Screen (keine aktiven Links) der Versandanmeldung beigefügt und ein Code zur Rückverfolgung. Leider wurde nicht angegeben, bei welchem Transportunternehmen der Versand angemeldet wurde. Nach diversen Versuchen habe ich die Anmeldung des Versandes bei der Post gefunden, aber ohne weitere Aktivität, also auch kein Versand. Sowieso wundert mich, dass eine solche Lieferung mit einem Gewicht von 100 kg pro 18 kg Waschmaschine per Post kommen soll … Da die Waschmaschinen immer noch nicht unterwegs waren und ich nicht noch länger auf die Waschmaschinen warten kann, habe ich bereits 3 x eine Stornierung der Bestellung und eine Rückerstattung des Kaufbetrages verlangt. Darauf wurde geantwortet, dass man die verspätete Lieferung bedaure und alles daransetze, dies so schnell wie möglich nachzuholen. Aber kein Wort zu meinem Rücktritt von der Bestellung – gemäss AGBs innert 30 Tagen legitim - und einer Rücküberweisung des Kaufbetrages. Ich habe in der Zwischenzeit Waschmaschinen bei einem seriösen Händler bestellt. Frühere Bestellungen sind immer termingerecht eingetroffen, so dass ich jetzt sehr enttäuscht bin. Besonders ärgerlich ist, dass auf meine Anliegen gar nicht eingegangen und nur mit Standartsätzen und falschen Behauptungen geantwortet wurde. Die Standard-Entschuldigungen, die letztens auf negative Kundenrückmeldungen erscheinen, sind für mich nicht akzeptabel. Gerade bei einem Managementwechsel darf ein kompetenter, funktionierender Kundendienst nicht auf der Strecke bleiben, um einen Imageschaden zu vermeiden. Ich habe kein Vertrauen in das neue Management und werde bei DeinDeal nichts mehr bestellen. Sehr schade, die Auswahl ist sehr gut und bisher wurde unter dem alten Management alles professionell abgewickelt! Heute erhalte ich den Anruf eines Spediteurs wegen Lieferung der beiden Waschmaschinen. Meine Stornierungen wurden einfach ignoriert. Ich habe die Annahme verweigert, anscheinend sei ich nicht die Einzige ... Einen Lieferverzug kann es immer mal geben, aber eine fehlende oder mangelhafte Kommunikation ist der Tod einer jeden Kundenbindung. Ist das Vertrauen erst einmal weg, ist es ein sehr, sehr schwieriger, langer Prozess, dieses wieder aufzubauen, wenn es dann überhaupt gelingen sollte. Ein sehr grosser Fehler des neuen Managements.