Ich habe das Premium-Set Comfort bestellt und am nächsten Tag eine E-Mail erhalten, dass die Bestellung aufgrund unvorhergesehener Umstände storniert wurde und dass meine Zahlung (1.517,00€) nicht zurückerstattet wurde. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert, um den Grund für die Stornierung zu erfahren. Inzwischen war auf der Website zu lesen, dass das Produkt ausverkauft sei. Zum Zeitpunkt meiner Bestellung war dies nicht der Fall. Ich fragte nach, ob dies der Grund für die Stornierung sei und ob die Bestellung als Vorbestellung bestehen bleiben könne. Lena antwortete: „Es tut uns sehr Leid, dass deine Bestellung storniert wurde. Danke, dass du uns darauf aufmerksam machst. Wir kümmern uns schnellstmöglichst darum, sodass deine Bestellung bearbeitet werden kann und sich die Judes auf den Weg zu dir machen.“ Daraufhin fragte ich nach, ob, und wie lange sich der Versand über die ursprünglich angegebenen 3–4 Werktage hinaus verzögern würde. Nino antwortete: „Leider kam es zu einem technischen Fehler im System, der versehentlich den Stornierungsprozess ausgelöst hat. Wir arbeiten bereits daran, das Problem schnellstmöglich zu beheben.“ Seit meiner Email ist eine Woche vergangen. Ich habe keine weitere Rückmeldung von Judes erhalten, und keine meiner Fragen wurde beantwortet. Eine Nachricht habe ich allerdings noch erhalten: Eine E-Mail von Nele mit der Bitte, meine Erfahrung zu bewerten.