Eigentlich mochte ich den Laden und die Kundenorientierung immer sehr. Ich hatte bereits einige Produkte von euch und war bisher zufrieden – deshalb habe ich mich entschieden, auch eine Brille bei euch zu bestellen. Zuvor hatte ich im Laden verschiedene Modelle anprobiert und mich dann für eine Fassung entschieden. Ursprünglich war ich begeistert von der Möglichkeit, einen Sehtest bei euch zu machen – leider stellte sich heraus, dass dies in Köln gar nicht möglich ist. Da mir die Brille aber sehr gut gefiel, habe ich den Sehtest woanders gemacht und bin anschließend zu euch zurückgekommen, um zu bestellen. Das war Ende März. Jetzt haben wir bereits Mitte/Ende April – und ich habe meine Brille immer noch nicht erhalten. Der Kundenservice schrieb mir zunächst von den „unglaublichen Meistern“ in Köln, die jede Brille individuell anfertigen. Überraschung – ich komme ebenfalls aus Köln. Eine Lieferung innerhalb der Stadt sollte doch keine vier Wochen dauern? Auf eurer Website steht, man solle sich melden, wenn die Lieferung länger als 14 Tage dauert – das habe ich mehrfach getan. Doch niemand kann mir sagen, wie der aktuelle Status meiner Bestellung ist. Völlig absurd. Ich erhielt nur vage Infos über Probleme mit Lieferanten – aber auch diese Zeitangaben sind längst überschritten. Und jetzt erhalte ich zum zweiten Mal eine Einladung, meine Meinung zur Bestellung abzugeben. Im Ernst? Ich habe noch nicht einmal die Brille.