Leider wurde ich vom Kundenservice sehr enttäuscht. Ich hatte die Hellvi-Tasche in „Soft Lilac“ bereits im Warenkorb, als ich mich für den Newsletter angemeldet habe, um den versprochenen 5 %-Rabatt zu erhalten. Bis der Code schließlich bei mir ankam, war die Tasche jedoch bereits ausverkauft. Als ich dann eine andere Farbe bestellte, funktionierte der Rabattcode nicht – und trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme wurde mein Anliegen zunächst nicht ernst genommen. Ich erhielt Lösungsvorschläge für Optionen, die ich bereits zu Beginn ausgeschlossen und auch entsprechend kommuniziert hatte. Teilweise wurde mir mehrere Tage gar nicht geantwortet. Erst nach sechs Mails und drei erfolglosen Anrufversuchen wurde mir der Rabatt letztlich gewährt. Ich bin froh, dass es am Ende zu einer Lösung kam – aber der Aufwand, die verlorene Zeit und die mangelnde Unterstützung im Prozess waren für mich als Kundin leider sehr enttäuschend.