Am 30. Januar bestellte ich einen Stehtisch den Metro im Sonderangebot hatte (O24-355462119834). Eine Woche später erhielt ich dann von DHL die Nachricht, dass meine Bestellung zurück gesendet wird. Da DHL bei mir täglich Versandpakete abholt, kann es nicht an der Erreichbarkeit gescheitert sein. Auf meine Rückfrage bei Metro erhielt ich keine Auskunft. Nach der zweiten Woche erhielt ich dann die Nachricht, dass eine Rückerstattung veranlasst wird. Auf den erneuten Kontakt zum Metro-Service erhielt ich eine automatisch generierte KI-Antwort, dass die Auszahlung bereits veranlasst wurde und ich den Artikel erneut bestellen kann, falls ich ihn doch benötige. Der Clou: Der Preis ist nun um 50€ höher. Liebe Metro, so geht's nicht! Automatisch generierte Antworten ersetzen keinen Kundenservice. Ich werde ab sofort auch für meine gewerblichen Einkäufe Metro meiden.