Sinds jaren klant bij Orange met een pakket voor tv, internet en twee gsm’s. In februari nam ik contact op met hun klantendienst met de vraag of het goedkoper zou zijn de tv op te zeggen en het internet te verlagen. De medewerker bevestigde (na lang aandringen) letterlijk dat “het logisch is dat minder diensten ook een lagere factuur betekenen.” De maand erop daalde mijn factuur van €92 naar €42 — zoals beloofd. Maar vervolgens kreeg ik opnieuw een factuur, nu van €95! Toen ik belde voor uitleg, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ze blijven verwijzen naar de rekening en star volhouden dat die klopt — wat op het zicht ook zo is — maar dat is niet wat mij in februari beloofd werd. Wie zou er nu vrijwillig meer betalen voor minder diensten, tenzij hem iets anders wijsgemaakt is? Eén medewerker deed zelfs alsof hij me niet meer kon horen, en legde gewoon de telefoon neer. Toen ik later opnieuw contact opnam om de opgenomen gesprekken van februari op te vragen, werd opnieuw een dossier opgestart en beloofde men me per sms een dossiernummer te sturen. Nooit iets ontvangen. De gesprekken trouwens ook niet. De Ombudsdienst Telecom bevestigde dat het geschil nog openstaat, maar toch stuurt Orange vandaag gewoon een aanmaning met dreiging van nalatigheidsinteresten. Dus heb ik wéér gebeld, weer een dossier opgestart, weer de belofte van een dossiernummer — en alweer: niets ontvangen. Wat strafbaar is btw, Orange.. Het ergste? Orange is volledig onbereikbaar via mail of post. Alles moet telefonisch, waar je telkens een andere medewerker krijgt die van niets weet, met dezelfde zever en nieuwe loze beloftes. Gelukkig inmiddels overgestapt naar een andere provider — hopelijk nemen die hun werk en het burgerlijk wetboek iets serieuzer.