Oli aikamoinen kokemus. Kun asioin nk.kivijalkamyymälässä tai pyöriin erikoistuneessa myyntipisteessä, oletan saavani peruspalvelun lisäksi käyttöohjeita ja tietoa ostamaani polkupyörään. Kaikki sai kysyä erikseen ja tavallisena, melko noviisina kuluttajana en osannut kaikkea etukäteen kysyä. Lisävarusteiden asennus ja uuden polkupyörän nouto venyi useaksi viikoksi luvatusta viiden päivän toimituksesta, ja viivästyksestä ilmoitettiin pitkän ajan kuluttua. Jouduin siis välissä noudon jälkeen viemään uuden pyörän uudelleen liikeeseen, koska lakisääteinen takavalon asennus oli jätetty kokonaan tekemättä etukäteen sovitusti ja käteeni oli nakattu vain sellainen pieni irrallinen valo, koska takavalon asennus ei kuulemma oikein onnistu. Kaupan työntekijät lupasivat kuitenkin tilata takavalon ja asentaa sen pyynnöstäni, kun valo saapuu toisesta liikkeestä. Olisin voinut tässä tapauksessa tilata verkkokaupasta, mutta toiveena oli nähdä ja kokea tuote ennen lopullista ostopäätöstä. Sain virheellistä tietoa, yksi lisävaruste oli eri malli, mitä olimme sopineet ja pyytämiini lisävarusteisiin (jotka kustansin erikseen) suhtauduttiin penseästi ja niin, että se aiheuttaa lisätyötä. Olisi ollut mukava saada vakaan ja ergonomisen Spessun maastopyörän lisäksi ystävällistä, palvelualtista asiakaspalvelua onnistuneen palvelukokemuksen saavuttamiseksi.