Da utente abituale di Subito.it, ho sempre apprezzato la semplicità del portale e la varietà delle offerte. Tuttavia, questa è la prima volta che mi trovo a dover segnalare un problema serio, e purtroppo la gestione è stata deludente. Dopo aver effettuato un acquisto tramite il servizio di spedizione integrato, il pacco non è mai arrivato. Le comunicazioni con l’assistenza sono state generiche, evasive e prive di qualsiasi reale supporto. Nessuna presa in carico, nessuna volontà di risolvere: solo risposte automatiche e silenzi. Il partner logistico Nexive, tristemente noto per smarrimenti e disservizi, è una scelta discutibile. Affidare la consegna a un corriere con una reputazione simile mina la credibilità dell’intero sistema. Ho aperto una disputa PayPal e richiesto il rimborso, ma anche lì: rimbalzi e nessuna responsabilità. Se Subito.it non riesce a gestire nemmeno un singolo reclamo con trasparenza e rispetto, viene da chiedersi come affronti quelli più complessi. Conclusione? Un buon servizio si misura non solo quando tutto va bene, ma soprattutto quando qualcosa va storto. E in questo caso, Subito.it ha mancato l’appuntamento con la fiducia. Lo riutilizzerò? Forse, ma con la stessa cautela con cui si attraversa un ponte che ha già scricchiolato.