Ik ben echt een ‘sucker’ voor goede klantenservice en goede communicatie. Deze bleef uit. Lost another client. Zonde. Onnodig. Meer dan 200 euro in 3 weken uitgegeven wegens gebroken arm en mogelijkheid voor week zonder vlees. Uit het assortiment gehaald, bezorgdag woensdag niet rendabel in Rotterdam, vanaf dit moment creëerde VM zelf ‘zijn’ geheel eigen probleem door een geannuleerde bestelling door jullie zelf weer op de rit te krijgen. 5 mails verstuurd, niemand leest dat, tóch bezorgers aan de deur. Kostte me veel tijd, geen goede of zelfs afwezige klantenservice in the end. Taking my money elsewhere. Avondmaaltijden bestaan uit graan met een sausje, not so great or inspiring. Pizza’s prima. Lunch en cake de beste producten wat mij betreft. Maar zeker de lunchproducten vrij kostbaar indien niet in pakket. Mochten jullie nog ballen hebben om me te bellen, je hoeft me namelijk nog steeds niet als klant te verliezen, wat mij betreft. Maar je moet wél fouten erkennen en je klanten aandacht geven. Zelfs 2 maanden na dato kun je het nog rechtbreien. Zorg dat klanten je kunnen bellen, zet namen van medewerkers onder je mails. Iemand schreef aan me dat ze zelf niet eens wisten welke producten er ontbraken omdat dit onduidelijk was of IK dit wilde doorgeven. Bel zelf met klanten om opheldering te vragen. Ouderwetse methode van werken. Plus: Piet Pannekoek daar bij de klantenservice, ik heb al 3 x netjes gemaild dat al mijn producten zijn aangekomen. Waarom moet ik om kwart voor 10 in de avond nog open doen voor een wederom verdwaalde bezorger? Zielig voor de bezorger. Zeker omdat mijn route niet rendabel was 😉.