Non so proprio quante stelle darvi, caro team waterdrop... ne concedo 4 con la speranza che prima o poi ci sia più performance nel servizio... nel tempo di pochi mesi una sfilza di dimenticanze sanata con una sfilza di scuse, regali punti e regali oggetti... onestamente ho apprezzato, ma quello che mi lascia perplessa è che non si percepisce di aver migliorato traendo profitto dagli errori... può essere che sono troppo quadrata io, oppure che nel mio background c'è l'esperienza di un servizio clienti davvero di alto livello, in cui la generosità non mancava, ma non era neppure la moneta di scambio per incapacità o disattenzioni... è successo un po' di tempo fa che scrissi al servizio clienti e non mi risposero per almeno 3 settimane... quando ormai non mi aspettavo più nulla, ecco la mail di scuse con l'offerta di un un'accessorio e tre confezioni di drops a scelta... scelgo quindi una tazza e le drops SKY, mi dicono che tale gusto non è più disponibile (ok, vada per VIBE) e impostano l'ordine, sbagliando la tazza... poi il solito problema, che non si può cancellare alcun ordine, quindi notifica di un ordine con la tazza giusta, che arriva entro pochi giorni... passano alcune settimane, dell'ordine errato non si sa nulla, credevo l'avessero bloccato al magazzino e ormai non ci pensavo più, invece di punto in bianco il corriere mi notifica una consegna imminente... arriva, apro, e guarda un po': la tazza non era la white blossom (come nel mio storico ordini), ma la rosa chiaro, e delle 3 confezioni di vibe, una aveva un vistoso buco in mezzo, che non può essere imputabile al trasporto, giacché estremamente era tutto regolare... per quanto mi riguarda, non fa niente, grazie comunque, non dovevano e non mi spettava in tutto e per tutto, però mi dà l'impressione che ogni tanto fanno la giornata del lavorare bendati... non mi sarei lamentata, tenendo per me tutte le impressioni sulla qualità del lavoro svolto lì, se non fosse che ieri ho scoperto sui social che c'è ancora abbastanza SKY da regalare in giro, quindi mi dissero palesemente una balla quando per me risultò non disponibile... a quanto pare anche modificare gli ordini è possibile... Altrettanta attenzione quando partecipai ad una loro iniziativa aggiudicandomi una bottiglia, dietro mia domanda mi confermarono senza problemi che avrebbero fatto una spedizione tracciata e inviato il tracking a tempo debito... è finita che il tracking l'ho avuto dopo un'ulteriore scambio di mail (perché non si può mica includere nello stesso messaggio anche il nome del corriere oltre al codice per la tracciatura, a quanto pare) proprio il giorno prima della consegna, avvenuta appena in tempo prima di recarci in aeroporto per uno spostamento pianificato...