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Bianca
Die bestellten Produkte sind super! Allerdings haben wir bzgl. der Lieferungen einiges zu bemängeln. Zunächst wurde das Gestell geliefert. Ohne Lieferschein mit Angabe der enthaltenen Teile. Auf dem Versandetikett stand "Lieferung 1 von 1". Allerdings fehlten die Polster. In den E-Mails fanden wir keine Hinweise, daher wollte ich anrufen. Davor kam mir spontan die Idee, zu schauen, ob es FAQs auf der Internetseite gibt. Dort fand ich direkt die Info, dass immer zuerst das Gestell und danach die Polster kommen. Dies kann rund 40 Tage dauern. Gut zu wissen. Es wäre schön gewesen, diese Information in einer E-Mail zu haben. Besser noch (oder zusätzlich) als Information bei der Lieferung. Nach einer kurzen Weile kamen die ersten Polster. Wieder ohne Hinweis, dass das letzte Polster noch aussteht. Nach Erhalt des letzten Polsters erhielten wir eine Mail mit der Info, dass die Bestellung nun abgeschlossen ist. Schön wäre gewesen, mit den Lieferungen auch Infos zu erhalten, dass noch Lieferungen ausstehen. So waren wir durchgehend unsicher, ob die ausstehenden Produkte noch kommen oder nicht. Wäre auch nicht der erste Fall von bestellt und nicht erhalten... Abschließend: Die Produkte sind großartig!! Lediglich an der Kommunikation hapert es aus unserer Sicht.
2 years ago
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