Wij hadden een horloge besteld en ook ontvangen , de secondewijzer zat los . Dus 17 mei 10 dagen terug alles kompleet retour gestuurd via DHL met de aangevraagde retour gegevens van Holzkern er op , wel een bevestiging gekregen van afgifte door DHL maar tot nu toe nog niks van Holkern gehoord , niet eens een bevestiging van ontvangst ! De klant blijft in het ongewisse ??? 23 juni 2023 eindelijk een nieuw horloge ontvangen ! Dit na de nodige mailtjes met de noodzakelijke foto's en bijlagen waar soms niet op gereageerd werd door de firma Holzkern . Holzkern zou eigenlijk dit dossier eens goed moeten bestuderen , er leering uit trekken hoe ze beter en klantgerichter te werk zouden kunnen gaan ! Ze schrijven zelfs in een reactie "Communicatie is de sleutel tot elke relatie, en we willen zeker weten dat we je goed informeren " . Mooie woorden nu de praktijk nog !!!! ( Dit alles kost toch veel te veel tijd en ergenis voor klant en leverancier ) . Uiteindelijk ben ik nu wel tevreden omdat ik het verlate cadeau ( een mooie houten horloge ) aan mijn vrouw heb kunnen geven ! J.J.M.Juurlink