Ich habe am 04.07.2024 ein MacBook Pro Stand bei Lockcard bestellt, welcher offenbar auf dem Versandweg verschollen ist. Knapp eine Woche später habe ich LC per Telefon kontaktiert, das Problem geschildert und es wurde Ersatz versprochen. Leider ohne das der Ersatz auch auf den Weg gebracht wurde. In einer Mail von Natalie aus der Marketingabteilung von Lockcard, welche gerne eine Rückmeldung von mit hätte, habe ich das Problem noch einmal ausführlich per Antwortmail geschildert. Eigentlich hätte ich jetzt erwartet, dass wenigstens ein Zeichen wie "oh, tut uns leid, wir kümmern uns um das Problem" oder so ähnlich, erfolgt, aber mein Anliegen wurde ignoriert. Erst als ich über Trusted Shops eine Ein-Sterne-Bewertung deswegen abgegeben habe (an einem Sonntag), ist noch am Gleichen Tag (Sonntag) Bewegung in die Ersatzlieferung gekommen. Die nun endlich gelieferte Ware ist wie Beschrieben und gefällt mir super, aber die Aftersale-Kommunikation in Service ist einfach nur schlecht oder fehlt ganz. Junges Unternehmen hin oder her, ohne Kommunikation und die entsprechende Kümmerphase bei Problemen, wird das mit Stammkundschaft nichts.