Den Service von Santos „mies“ zu nennen ist schlichtweg falsch, es gibt keinen…!!! Der Reihe nach, mein alter Grill gab den Geist auf und ich habe Sonntagabend den Napoleon Phantom Prestige mit einigem Zubehör bei Santos bestellt. Dienstag früh war er schon bei mir. Mega und Daumen hoch. Soweit so gut. Beim Auspacken und zusammenbauen habe ich festgestellt, daß ein paar wichtige Kleinteile fehlten. Kein Problem, dachte ich, rufst Du bei Santos an und die werden Dir die Teile schon schicken. Weitgefehlt! Nach einer halben Stunde in der Warteschleife erfuhr ich nur, daß man mir am Telefon nicht helfen könne und ich soll das Onlineschadensformular ausfüllen. Ok… machen wir das. Automatisierte Antwort erhalten, daß sich in den nächsten 20 Tagen jemand darum kümmern wird. Schon sehr schnell finde ich. Also rief ich nochmals an um die Sachlage zu erklären. Das interessierte niemanden und man bat mich um Geduld. Eine Woche später bekam ich eine freundliche Mail in der man mich um meine Bewertung von Santos bat. Daraufhin rief ich erneut bei Santos an und fragte nach, ob die wirklich jetzt von mir eine Bewertung haben möchten?!? Selbst das interessierte niemanden! Also wandte ich mich nach nunmehr 3 Wochen an Napoleon direkt in den Niederlanden. Dort sprach man deutlich besser Deutsch am Telefon und vor allem viel schneller und freundlicher als bei Santos. Nachdem ich meinen Fall geschildert hatte haben sie bei Napoleon festgestellt, daß sich Santos bis dahin noch nicht einmal bei Napoleon gemeldet haben um den Packfehler zu reklamieren. Kurz und gut … die Mitarbeiter dort kümmerten sich, so wie ich es erwarte wenn ich einen solch teuren Grill kaufe, sofort um mein Problem und haben mir die fehlenden Teile geschickt. Top!!! Genauso wie der Grill. Massiv, soweit ich es beurteilen kann wesentlich bessere Qualität als mein „BIG Fred“ von Burnhard den ich vorher hatte. Santos hat sich übrigens bis heute noch nicht wieder bei mir gemeldet… Fazit: Der Grill ist der Hammer, Service bei Santos… unbekannt…!!! Kauft besser woanders…!!!