Der Einkauf war insgesamt in Ordnung. Allerdings war eine Position, ein auf 3,90€ reduzierter Holzspachtel, kaputt (war der Länge nach gespalten). Bei meinem Anruf wurde ich auf das Reklamationsformular verwiesen. Diese habe ich sogleich ausgefüllt und um einen neuen Spachtel gebeten. Leider wurde darauf überhaupt nicht reagiert. Auch wenn das reduzierte Teil, nur 3,90€ gekostet hat, ist dies für mich kein akzeptables Geschäftsgebahren und Anlass meiner schlechten Bewertung. Schade eigentlich, doch bei Santos werde ich nichts mehr kaufen. Aktualisierung meiner Bewertung: Anscheinend war die Reklamation untergegangen. Aufgrund der negativen Bewertung ist der Mangel jedoch aufgefallen und ich habe unkompliziert einen neuen Spachtel bekommen. Das finde ich gut, denn Fehler können überall passieren. Zuletzt wurde die Angelegenheit doch noch zu meiner Zufriedenheit gelöst.