“Sorgfältig verarbeitete Produkte (ich habe inzwischen vier), aus umweltbelastendem Abfall werden pfiffige und langlebige Produkte. Ich wünsche mir mehr Vielfalt, z. B. ein Zwischenprodukt: größer als die Bauchtasche, aber kleiner als die Moonbag, Utensilien für Hundehalter (habe vor Jahren auch mal einen differenzierten Vorschlag dazu gemacht). Der große Rucksack sollte endlich so verbessert werden, dass er auf dem Boden stehen bleibt, jch würde ihn gleichnoch mal kaufen. Ein Produkt, das umfällt und durch die Gegend rutscht ist doch noch nicht ganz ausgereift. Alle guten Wünsche für Euch!”
“Die Kaufabwicklung war topp - aber dass ich in den Anschreiben geduzt werde gefällt mir nicht so gut.
Leider werde ich auch immer noch mit dem Namen der abweichenden Lieferadressatin angeschrieben obwohl ich um Änderung gebeten hatte.”
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie weiterhin mit dem Namen der abweichenden Lieferadressatin angeschrieben werden, obwohl Sie eine Änderung beantragt hatten. Da Ihre Bewertung anonym abgegeben wurde, können wir leider keinen direkten Abgleich mit Ihrem Auftrag vornehmen. Bitte wenden Sie sich doch direkt an unseren Kundenservice, damit wir das schnellstmöglich für Sie korrigieren können.
Bezüglich der Anrede: Wir haben uns bewusst für die "Du"-Form entschieden, um eine persönlichere und lockere Kommunikation mit unseren Kund*innen auf unserem Shop zu schaffen. Dies gilt für den gesamten Website-Auftritt und Bestellprozess. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht für alle angenehm ist und nehmen Ihr Feedback dazu gerne mit.
Herzliche Grüße,
Adrian Goosses
Hey Martina,
vielen Dank für dein Feedback und es tut uns leid, dass dein Paket beschädigt ankam. Unsere Pakete sind in der Regel robust und stabil genug, um die Ware sicher zu schützen. Wir verzichten bewusst darauf, unsere Rucksäcke doppelt zu verpacken, da uns die Reduzierung von Verpackungsmüll im Versandprozess sehr wichtig ist. Für uns gilt hier das Motto "weniger ist mehr", denn unnötiger Abfall lässt sich so vermeiden.
Es kommt wirklich selten vor, dass ein Produkt verschmutzt oder beschädigt ankommt, aber es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Umso mehr freuen wir uns, dass der Inhalt unversehrt geblieben ist.
liebe Grüße,
Adrian
“Sehr schönes Material, weich mit angenehmer Haptik
Und schöner Farbe.
Das Kartenetui sollte ein geschlossenes Fach haben, so kann doch vielleicht etwas herausfallen.”
