“Bestelle seit über einem Jahr ständig dort, haben teilweise mega gute Angebote, die Qualität ist super, designs sind unglaublich und der Kundenservice ist schnell wie der Blitz!”
Hey Francisco,
You are absolutely right—waiting a week for updates is not the experience we want for you, and that is absolutely our fault.
To be honest, we were completely overwhelmed in our warehouse during the Black Friday rush. We are a team of humans, and despite working around the clock, we simply couldn't keep up with the pace. We messed up the logistics on our end, and we sincerely apologize for the long wait.
We see that all 5 of your orders have now been delivered! We hope the items were worth the wait.
“Moin,
An sich war ich mit der Lieferung, also dem Ablauf und der Schnelligkeit sehr zufrieden.
Jedoch hatte ich den Pullover aus der Bestellung nun ein paar Tage an und er fängt teilweise schon an sich aufzulösen. Das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn man den Preis bedenkt. Anbei sende ich Ihnen die Bilder von den fehlerhaften Stellen.”
Hey Florian, vielen Dank für deine Nachricht und die Fotos!
Dass sich dein Pullover bereits nach wenigen Tagen auflöst, ist absolut inakzeptabel und tut uns wirklich wahnsinnig leid!
Obwohl wir strenge Qualitätskontrollen haben, ist uns hier scheinbar etwas durchgerutscht..
Dass ein Pullover in dieser Preisklasse solche Mängel aufweist, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch und wir verstehen deinen Ärger vollkommen.
Wir haben uns deine Bilder bereits angesehen und dir soeben eine Nachricht mit einer Lösung geschickt (wir werden dir den Pullover natürlich umgehend ersetzen oder eine passende Lösung finden).
“I bought 1 hoodie from STAY COLD... and then I immediately bought 5 more bc these hoodies are SICK. Great Quality, REALLY LOVE them, keeping it real and weird here in TX with this style.. like no one else”
Hey Cesar, thank you for reaching out and we are incredibly sorry for the silence. You are right to be frustrated, and this is 100% our fault.
To be completely honest, the Black Friday rush hit us hard. We are a team of humans, and our inboxes were absolutely flooded. While we aim to answer every mail within latest 16–20 hours, we clearly missed that mark for you. We messed up, and we´re really sorry that you felt ignored.
“Ich hab für den Black Friday Sale natürlich nicht exakt die Qualität der sonstigen Shirts erwartet, aber es war echt unterirdisch und ich stelle mir das sehr schädlich für euer Markenimage vor, die Black Friday Sale Shirts rauszugeben. Ich kann mir vorstellen dass es ein Fehldruck war, aber es war ein komischer Cut (L und S sahen gefühlt auch gleich an einem aus, und nicht so lässig wie sonst auch) und der Print selber hat sich wie eine Plastikschicht auf dem Shirt angefühlt. Optik selber, zB auch in den Fotos, sehr nice, aber ich würde es niemals draußen tragen tbh. Ich hoffe wirklich dass das einmalig so war, denn ich mache mir Sorgen wie ab jetzt die neuen Drops sein werden.”
Hey Amanda, vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Dass du diese Erfahrung gemacht hast, tut uns extrem leid. Du hast völlig recht: Das entspricht absolut nicht dem Standard, den du von uns gewohnt bist. Es scheint, als wäre bei deiner Bestellung in der Hochphase des Black Friday Sales – trotz unserer Kontrollen – etwas schiefgelaufen, was den Cut und den Print betrifft. Das ist definitiv unser Fehler und wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Ausreißer.
Wir können dir versichern, dass dies nicht unser neuer Standard ist und haben dir bereits eine Nachricht gesendet, um hier die bestmögliche Lösung zu finden :)
“Ein Produkt auf das man sich wirklich freut. Das Material ist schön dick und die Nähte sind stabil. Das Design ist sehr cool und man schaut nicht so schnell weg. Hab nicht so ein gutes Produkt erwartet, da es heutzutage leider kein Standard mehr ist. Sehr gute Arbeit!”
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