“Compre el colchón en caja porque me mude a un PH que tiene una entrada muy pequeña y no entra un colchón de mas de 160. Compre un 200x200 y la caja informaba exactamente eso pero cuando se inflo, tenia otra medida. No lo puedo cambiar porque una vez inflado no pasa por la puerta de ingreso. No me queda otra que quedarme con otra medida de colchón y lo único que pedí fue el reembolso con la diferencia de precio. Muy agotador q no sepan hacer algo tan sencillo como un reembolso y que encima no se hagan cargo de que este problema lo generaron ustedes.
Al final me tengo que quedar con un colchón mas chico y a precio de el colchón mas grande.”
Hola Julia! Como estas? Lamentamos muchisimo lo que nos comentas.
Podemos gestionar el cambio o la devolucion de tu orden, siempre y cuando el producto se encuentre en condiciones y dentro del Periodo de Prueba.
Como se detalla en los Terminos y Condiciones de nuestra pagina web, es un requisito que el producto este listo para su retiro en la puerta del domicilio. Estas politicas son aceptadas al momento de realizar la orden.
Comprendemos la frustración por las dimensiones del colchón, lo que dificulta su paso por la puerta. Desafortunadamente, las medidas del colchón se encuentran detalladas en la Pagina web, por lo que desde Calm no tenemos injerencia sobre el tamaño elegido.
Nos encantaria poder ayudarte! En caso de querer continuar con la devolucion o cambio, no dudes en contactarnos para buscar una solucion a la brevedad. Estamos a disposicion!
“Compramos el 2x2. Viaje de ida. Ni te enteras si la otra persona se levanta o se mueve. Firme. Resistente. Dormis como un bebé. 100 % recomendable. Es nuestro 2do. Calm. En el dpto tenemos hace 5 años el de 160 y se mantiene espectacular”
“Quienes se encargaron de la logística, pésimos. Quisieron dejar el colchón en la vereda y de mala gana los convencimos para que lo entren hasta la puerta de acceso (10 mts.). No lo entraron. Luego al abrirlo tenía la costura en una punta mal. Inicié el reclamo por la web como me indicaron. Un delirio que las fotos las soliciten con un máximo de 1 MB de tamaño. Me volví loco para bajarles el peso a cada archivo (obviamente a costa de bajarle la resolución a las fotos). Lo peor es que aún NO ME CONTESTARON.”
Hola Gabriel! Lamentamos lo que nos comentas.
Desafortunadamente, los choferes no tienen autorizacion para ingresar al domicilio, por lo que tanto entregas como retiro deben realizarse en la puerta. Esto se encuentra detallado en nuestra Pagina Web.
Por cualquier inconveniente con tu pedido, no dudes en contactarnos para revisar tu caso en profundidad.
Estamos a disposicion!
