“Tuve una muy mala experiencia.
Me llego un colchon incorrecto, cualquiera puede cometer errores, pero fue muy mala la forma de intentar solucionarlo. Solicitando fotos y esperando 48hs respuestas. Tardaron 1 semana en realizar el cambio (e iba a ser mas tiempo pero tuve que ir personalmente a un local a pedir que sea antes) y cuando llegaron nadie podia subir a ayudarme a bajar un colchon de 2 plazas por la escalera. (YO HABIA COMPRADO DE UNA PLAZA). Me pedian que haya alguien para ayudarme, osea que tuve que pedir dia en mi trabajo y tenia que pedirle a alguien que tambien se tome el dia cuando el error fue de ustedes. Muy mala experiencia. Muy mala manera de parte de ustedes de intentar resolver sus errores.”
Hola Brenda! Como estas? Muchas gracias por compartinos tu reseña.
La gestión del Cambio tiene una demora aproximada de 48hs hábiles de enviada la solicitud. Comprendemos que esta demora no es para nada ideal. Desde Calm buscamos resolver este inconveniente con la mayor celeridad posible, siempre dentro del plazo informado.
Como se encuentra detallado en los Términos y Condiciones de nuestra pagina web, para poder gestionar el cambio, requerimos una constancia visual del defecto. También se encuentra especificado que, para realizar el Cambio, el producto de retiro debe estar preparado en la puerta del domicilio al momento de la entrega del nuevo producto. Por la seguridad de nuestro personal, nuestros choferes no están autorizados a ingresar al domicilio.
Lamentamos profundamente que la resolución del inconveniente no haya estado a la altura de lo que esperabas. Tomamos muy en serio tus observaciones, y sin duda nos sirven como una oportunidad para revisar nuestros procesos y mejorar la forma en que acompañamos a nuestros clientes ante cualquier inconveniente.
Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas y, a pesar de todo lo sucedido, esperamos sinceramente que puedas disfrutar de tu compra.
Cualquier consulta, estamos a disposicion!
“Compré el de 2 plazas hace como 3 años y lo amo, pasó la prueba del tiempo... asi que esta segunda compra fue a ojos cerrados prácticamente. Habrá descuento especial para los que queremos ir por un tercero en breve?✨”
“Hacía tiempo no dormía tan bien! el dolor de espalda cesó completamente y la relajación fue excelente. Fácil de armar y sin complicaciones en el envío. Recomendado completamente”
“Me encanto, realmente sorprendido, tanto con el colchón como con el packaging. Una vez que termine de armar todo me quede con ganas de comprar mas cosas.”
Hola Sergio! Lamentamos muchísimo lo que nos comentas.
Este no es un comportamiento normal del Colchón. Si ya completaste nuestro formulario de Soporte, podes aguardar nuestra respuesta para indicarte los pasos a seguir.
Cualquier consulta, estamos a disposición!
“Hola amigos
Desde ir al local a consultar , y abrir la caja con el colchon en casa, resulto una experiencia recomendable a full.El colchon es hermoso y supero mis espectativas.No parao de recomendarlos.Gracias Calm!!!!”
