“CALM NO ES CALM
Comprar vía web y recibir el pedido completo no es lo que CALM cumple.
CALM vende sin contar con stock en sus productos.
CALM "ofrece" en su web el día y horario en el que vas a recibir el pedido que ya pagaste PERO el día anterior recibís un mensaje por Whatsapp donde te informan que así no va suceder.
**copio
Hola Jimena, ¿cómo estás?
Nos contactamos para informarte que debido a problemas de abastecimiento, no vamos a poder entregar tu pedido #2380328 en la fecha inicialmente acordada, 8/2. Te pedimos disculpas sinceramente por los inconvenientes que esto pueda generarte.
En la semana del 17/2 vamos a estar contactándote para confirmarte una fecha definitiva de entrega. Si logramos solucionarlo antes, te vamos a avisar de inmediato para coordinar dicha fecha.
*¡Si tu pedido incluye más de un ítem, es posible que solo uno esté causando la demora! Si querés recibir parte de tu pedido antes, no dudes en avisarnos y lo gestionamos de inmediato.*
Desde ya muchas gracias por la paciencia, comprensión y por confiar en nosotros.
Saludos, el equipo de Calm
nocopio**
Este es un claro ejemplo que en la era de la comunicación no nos comunicamos.
CALM no tiene un número telefónico donde puedas llamar y entender qué es lo que sucede con tu pedido.
Tenés que conformarte con hacer uso de WhatsApp.
Decidí recibir el colchón y esperar el protector que era el producto polémico.
Llegando la fecha para recibir el protector, nuevamente recibo un mensaje vía WhatsApp indicando que no iba a recibir el producto.
Certificando que venden sin tener stock.
Me tomé el tiempo y trabajo de ir a uno de sus locales y SORPRESA efectivamente NO HAY STOCK en ninguna sucursal.
Cuánto tiempo más tenía que esperar? INDEFINIDO.
La solución fue cancelar la compra.
Estoy aguardando el resumen de la tarjeta de crédito para ver qué efectivamente el pedido del producto se haya cancelado correctamente.
CALM NO ES CALM.
FIN.”
Hola Jimena! Lamentamos muchisimo lo que nos comentas.
La entrega de tu pedido se vio demorada debido a un inconveniente excepcional en la cadena de abastecimiento. Te pedimos mil disculpas por la demora e inconvenientes ocasionados.
Esta no es la experiencia que queremos ofrecer con Calm. Entendemos que los errores pueden suceder, por lo que es muy importante para nosotros mantenerte informada sobre el estado de tu pedido. Debido a esto, nos contactamos para reprogramar la orden.
Te agradecemos por compartirnos tu experiencia, esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Cualquier consulta, estamos a disposicion!
