“Simplemente es de verdad el descanso perfecto, está a la altura de competir con cualquier colchón Deluxe o Premium.
Dato de color : Si dormís de a dos, el otro ni siente que te levantaste, no se mueve para nada”
“Estimados CALM. La verdad que el primer colchón que me llegó, me agradó bastante la comodidad y la firmeza. No obstante, el problema fue que vino con 8 resortes salidos por su costado, debe haberse debido a una falla en su producción.
Si bien gestioné el reclamo y me respondieron de manera muy rápida y eficaz. Ahora bien, el segundo que me llegó, que se leía de un lote mas viejo al que me habían enviado la primera vez, ya no tenia la misma firmeza y sus esquinas estaban hundidas, como si faltase relleno, características que leí en opiniones de compradores en la web y pude vivenciar en este segundo colchón.
Debido a lo engorroso que implica el cambio y si bien no es para nada barato el colchón, ya no gestionaré un reclamo, pero me dejo una gran sensación a insatisfacción.
Finalizando, como les expresé en el chat privado y les adjunté fotos, deberían rever la transportista contratada ya que el segundo colchón, llego con el embalaje muy maltratado, golpeado y roto, evidenciando falta de compromiso y desinterés por la mercancía transportada, sumado a que al tratarse de una segunda entrega, deja a CALM mal parada, ya que pareciese que hubiera un desgano por tratarse de una logística de reversa, siendo que el cliente/comprador, no tiene la culpa de los problemas de fallas en la producción y servicio de transporte brindado.”
Hola Alfredo, desde ya muchas gracias por tomarte el tiempo de compartirnos tu experiencia.
Lamentamos mucho lo sucedido y te agradecemos por habernos comunicado todo esto. Aunque no quieras gestionar un nuevo reclamo, queremos que sepas que estamos tomando en cuenta tus comentarios para mejorar tanto nuestros productos como el servicio de entrega, y si cambias de opinión, estamos a tu disposición en todo momento para asegurarnos de que la resolución final sea la esperada.
Con respecto al embalaje, ya mismo estamos revisando los procesos con nuestra transportista para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir. Valoramos mucho tu feedback y nos duele que no hayas tenido la experiencia de calidad que siempre buscamos ofrecer.
Cualquier consulta no dudes en contactarnos, estamos a tu disposición en todo momento.
