“Decepcionante. Compramos un colchón calm queen porque ya tenemos uno de una plaza que nos encanta, pero este no es igual, es totalmente opuesto. Es blando, se hace pozo desde el primer día. Otros datos importantes: 1- compramos (en teoría) el colchón más alto que tienen,es decir, más alto que el de una plaza que ya tenemos, pero nada que ver; 2- somos dos personas flacas. Lo peor es que no pudimos cambiarlo porque la atención para devolverlo y/o cambiarlo es lenta, tardan en responder, te piden fotos, te piden que hagas pruebas imposibles de por qué querés devolverlo y así se pasaron los 30 días. Nosotras abrimos el colchón dos semanas después de que llegó, lo probamos una semana y empezamos las conversaciones cuando quedaba una semana de prueba, entre charla y charla, nos dicen: pasaron los días de prueba, no podés devolverlo. Nosotros lo único que queríamos es mandarlo para que ellos evalúen qué pasaba con el colchón, si tenía fallas que nos manden otro, si estaba ok que nos devuelvan el dinero. La cuestión es que no pudimos ninguno. Tengo todos los emails, tengo las fechas de las conversaciones por whatsapp, tengo todo. También tengo un colchón blando y un dolor de cintura insoportable. (Adjuntamos fotos con de como se unde el colchon con solo poner la mano con la supesta prubea de una palo apollado).”
Hola Francisco! Lamentamos muchísimo lo que nos comentas.
El Colchón Original, es nuestro modelo mas firme. El comportamiento mencionado no es habitual.
Frente a estos casos, solicitamos una constancia visual del defecto para poder revisar tu caso en mayor profundidad y, en caso de ser necesario, gestionar el Cambio por Garantía o la Devolución del producto.
Comprendemos que este proceso puede ser engorroso, pero las pruebas visuales son un requisito para poder continuar con el proceso de Cambio o Devolución. Esto se encuentra detallado en los Términos y Condiciones de nuestra pagina web.
En relación a tu caso, la Devolución inicial fue gestionada correctamente dentro del Periodo de Prueba. Posteriormente, mencionaste tu preferencia de continuar con el Cambio de producto. Al no haber recibido respuesta para continuar con el proceso correspondiente, la solicitud cumplió su plazo y fue desestimada. Desafortunadamente, tu nueva solicitud de Devolución se encontraba por fuera de las 30 noches de prueba, por lo que no fue posible continuar con la misma.
Tené en cuenta que esto afecta únicamente a la Devolución o Cambio de modelo. Ofrecemos una Garantía de 5 años frente a defectos derivados de fabrica, la cual no se ve afectada por el vencimiento del Periodo de prueba.
Te agradecemos por compartirnos tu experiencia. Esto nos ayuda a identificar nuestras áreas de mejora.
Cualquier consulta, estamos a disposición!
“Que decirles, yo lo ame desde que se inflo. Ya dormí como bebé desde el primer día. Es firme pero te abraza a la vez, la sensación es difícil de explicar. Yo venía de colchón de resortes toda la vida y no pensé que me iba a gustar uno diferente, que equivocada estaba, debí cambiarme antes. En fin, lo amo.”
“Muy comodo para descansar.
Queria dejar asentado y comentar por aca que la caja indica que la caja trae instructivo, cuter y un regalito, nuestra caja no traia nada de esas tres cosas.
Solo eso.
Saludos”
