“Der Test ist super einfach und schnell gemacht. Ich bin sehr auf das Ergebnis gespannt.
Was viel besser gemacht werden sollte: die Schriftgröße in der Anleitung sollte um mind. 2 Punkte größer sein, am besten in der Größe der Überschriften wie z.B. "20. Schritt". Mir fiel das Lesen selbst mit Brille schwer.
Setzen Sie die Schrittzahl in das jeweilige Piktogramm und schon ist eine Zeile mehr Platz. Nehmen Sie etwas von der grauen Fläche weg und schon ist noch mehr Platz.
Wichtiger Text darf auch richtig auffallen und darf nicht untergehen.”
“Von der Bestellung bis zum Ergebnis bin ich sehr zufrieden.
Was ich bemängeln muss ist das angebotene Telefongespräch.
Leider gibt es einen Terminkalender mit sehr langer warte Zeit.
Mittwoch Ergebnis und der Gesprächstermin erst am Montag,
dass ist wirklich zu lange für eine kurze Frage.
Bei Verisana ist immer jemand erreichbar!”
Vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung des Aminosäuren Tests. Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit der Wartezeit für das Zusatzangebot des kostenlosen Beratungsgesprächs unzufrieden waren. Wir versuchen stets, unser Angebot und die Wartezeiten zu verbessern und Ihre Kritik ist uns sehr wichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Cerascreen Kundensupport
“Ich habe die Ergebnisse vom Test noch nicht. Versand hat etwas länger gedauert als beworben. Die Durchführung war einfach und sehr gut beschrieben. Als die Probe im Labor ankam, habe ich eine Nachricht bekommen, dass es 13 (!) Werktage dauert, bis ich mein Ergebnis bekomme. Das hätte ich gerne im Bestellprozess irgendwo gelesen, damit ich mich darauf einstellen kann und entscheiden kann, ob ich den Test trotzdem kaufen möchte. Nun muss ich wohl oder übel abwarten. Da ich den Test aufgrund belastender Symptome bestellt habe, hätte ich mir ein schnelleres Ergebnis gewünscht oder wenigstens eine transparente Kommunikation.”
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass der Versand und die Bearbeitungszeit länger gedauert haben als erwartet. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, schnelle Ergebnisse zu erhalten, insbesondere wenn belastende Symptome vorliegen.
Ihre Rückmeldung zur Transparenz im Bestellprozess nehmen wir sehr ernst. Bei der Angabe von 13 Tagen handelt es sich um eine durchschnittliche Dauer, welche je nach Auslastung des Labors abweichen kann. Sie können bei weiteren Tests jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren und erfragen wie lange der jeweilige Test bearbeitet wird.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
“Es macht mich immer nervös, die Tests durchzuführen, besonders Blutentnahmen. Aber dank der guten klaren Anleitung habe ich mich diesmal gleich dazu durchgerungen, es war total einfach. Der Testkit enthält alles was man braucht. Freue mich auf das Ergebnis, die gute Darstellung, meist schnelle Verfügbarkeit per email. Für mich gibt es dann bei der Lektüre immer viel dazuzulernen!”
