Beste Iris,
Bedankt voor je bericht!
Helaas is de order nog niet geleverd door de vervoerder. Gelukkig zijn wij samen tot een passende oplossing hiervoor gekomen.
^Marian
Wat vind je van de kwaliteit van het product?
Goed!
“De stickers op rol zien er goed uit. Helaas was er wel een flinke vertraging, door een fout waar ik zelf achteraan moest. Blijkbaar kan je geen stickers bestellen van 8mm en moet je minimaal 10mm bestellen. De klantenservice stelde me hiervan op de hoogte en zou het product aanpassen. Na een week dacht ik: goh, mijn bestelling is er nog steeds niet en ik krijg maar geen bericht. Ik kijk in mijn account en zie dat ik openstaande betaling open heb staan van meer dan 1000 euro voor een product waar ik ongeveer 90 voor betaald heb. Foutje kan gebeuren, dus ik neem contact op met de klantenservice. Had deze persoon er 10 centimeter van gemaakt in plaats van 10 mm (1cm). Opzich geen ramp, had ook geen bloedspoed, maar blijkbaar kon ze de order wel aanpassen van 8mm naar 10cm, maar niet van 10cm naar 10mm. Dus het proces werd verder vertraagd. De bestelling moest geannuleerd en ik moest een nieuwe bestelling plaatsen om maar weer vanaf 't begin te beginnen. Allemaal geen ramp, maar wel jammer dat er niets aan compensatie werd aangeboden. De bestelling kwam veel later aan dan gepland. Ze hadden naar mijn idee op z'n minst expresslevering aan kunnen bieden. Jammer! Misschien een tip voor de klantenservice voor een volgende klant waar een fout bij wordt gemaakt. Er wordt immers geadverteerd met 'snel, sneller, snelst'..”
Wat vind je van de kwaliteit van het product?
okay
“Bestel al enkele jaren hier. Meestal okay, deze keer slechte service.
Pakketje kwam niet. Eerst werd de vervoerder schuld gegeven, toen medegedeeld dat het zoek was.
Moest opnieuw bestellen. Kostte veel tijd, eest geen excuses, geen tegemoetkoming, niets. Aanzienlijke vertraging voor ons.
Jammer.”
