“Ich liebe die Produkte – geschmacklich sind sie wirklich deutlich besser als vergleichbare Produkte der Konkurrenz. Deshalb bestelle ich hier eigentlich sehr gerne.
Leider ist der Kundenservice eine absolute Katastrophe. Meine letzte Sendung wurde beim Transport durch DHL beschädigt. Inhaltlich war zwar alles vorhanden, aber komplett zerdrückt. Seitdem ist die Kommunikation extrem frustrierend.
Offenbar arbeitet der Support nur mit Standardantworten, die überhaupt nicht zu meiner Anfrage passen. Zuerst bekam ich eine Entschuldigung dafür, dass meine Lieferung angeblich unvollständig gewesen sei, mit der Frage, ob ich eine Erstattung oder Nachlieferung möchte – obwohl ich klar geschrieben hatte, dass alles da ist, nur beschädigt. Danach kam eine Nachricht mit einer Entschuldigung, dass die Qualität nicht meinen Erwartungen entsprochen hätte, verbunden mit einem Angebot von 50 % Preisnachlass – auch völlig am Thema vorbei. In der nächsten Mail wurde sich dann wieder für einen „Produktmangel“ entschuldigt und erneut gefragt, ob ich eine Erstattung oder Nachlieferung möchte.
Das Problem: Ich habe inzwischen schon mehrfach geantwortet und jedes Mal klar gesagt, dass ich einfach eine Nachlieferung möchte. Zwischen den Antworten liegen außerdem natürlich jedes Mal mehrere Tage. Insgesamt einfach meeega nervig.
Sehr schade, denn die Produkte selbst sind wirklich top. Aber wenn beim Versand etwas schiefgeht, fühlt man sich vom Kundenservice überhaupt nicht ernst genommen. Mal sehen, ob ich irgendwann noch die Nachlieferung bekomme.”
