“Sitzt nicht sehr gut, sieht bei mir aus wie eine Windel. Zu meiner Person ich bin 161cm groß und wiege 47kg. Daraufhin wollte ich die Bestellung zurück schicken, leider hat sich das ganze etwas schwieriger gestaltet als gedacht, kurzum auf dem beiliegenden Zettel zu meiner Bestellung stand eine andere Return Adresse als die, an die ich es hätte schicken sollen, was ich leider erst danach auf der Webseite nachgelesen habe. Daraufhin habe ich Fermitale eine E-Mail geschrieben um Ihnen das Problem zu schildern. Sie haben relativ schnell geantwortet und die Frau mit der ich geschrieben habe war freundlich und meinte es sei kein Problem da es sich hierbei um die Firmenadresse handelt und nicht um die Returen Anschrift handelt, ich kann den genauen Schriftverkehr nicht mehr wiedergeben da ich die E-Mail bereits gelöscht habe. Auf jeden Fall wäre es laut dieser Frau kein Problem das ganze könne sich nur etwas hinauszögern. Zugegeben ich hätte davor genauer nachlesen können, jedoch finde ich es trotzdem sehr verwirrend, denn dann könnte man gleich die richtige Adresse im Paket beilegen. Das Paket kam ein paar Tage später dann auch wieder zu mir zurück da sie bei der angegeben Adresse niemanden anfanden der das Paket entgegennehmen konnte, so laut DHL. Um ganz ehrlich zu sein war es mir dann doch etwas zu blöd wieder Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen und erneut 6,99€ für anfallende Versandkosten zu zahlen. Denn dann hätte ich zu den Versandkosten die ich bereits beim Erhalt meiner Bestellung bezahlt habe nochmal fast 14€ Versandkosten bezahlt. Ich habe die Bestellung dann gezwungenermaßen behalten und frage in meinem Freundeskreis nach ob jemand anderes dafür Verwendung findet.”
Hallo,
ich verstehe deinen Unmut! Wie auf unserer Website beschrieben, sind die Retourenkosten selbst zu übernehmen. Das Label im Paket ist lediglich ein Lieferschein, und kein Retourenschein, das ist aktuell noch sehr verwirrend, lässt sich logistisch gerade jedoch noch nicht anders lösen.
Uns ist ebenfalls bewusst, dass die Rücksendung aus Deutschland leider aktuell teurer ist. Wir arbeiten jedoch bereits auf Hochtouren daran, dass in Zukunft die Rücksendungen in ein Lager in Deutschland geschickt werden können. Als junges Unternehmen ist das gerade in der Anfangszeit nicht so einfach und braucht Zeit.
Da wir Verständnis für die Situation hatten, haben wir dir auch einen Teil Rücksendekosten erstattet, obwohl du die Bestellung dann behalten hast. Wir dachten, dass das eine Lösung auch in deinem Sinne ist. ❤️
Alles Gute für dich,
Anna-Lisa vom femitale Team
“Ich habe ja gefühlt alle Produkte von femitale, da durfte die Panty auch nicht fehlen. Wieder ein großes Lob an euch, angenehm zu tragen und mein treuer Begleiter daheim, wenn ich meine Tage habe. Draußen trage ich die Unterwäsche auch, aber dann in Kombi mit Tampon oder Tasse. Danke für eure Arbeit”
Liebe Anna, danke, dass du uns so supportest und unsere Produkte feierst! Für uns ist das so wertvoll und versüßt uns den Tag, ein fester Bestandteil deines Alltags zu sein! :) Perfekt, dass du eine für dich angenehme Anwedung der Periodenunterwäsche gefunden hast. Es ist so wichtig, dass wir die Periode so gestalten, wie wir uns gut damit fühlen! Alles Liebe an dich, Anna von femitale
