“Als ich zum ersten Mal diese Uhr erhalten habe, kam sie in der Verpackung eines ganz anderen Uhrenmodells, sodass die meine Uhr auch keine entsprechende Anleitung dabei war. Beim einstellen habe ich dann festgestellt, dass der Knopf an der Seite sich nicht mehr arretieren lässt und dadurch auch immer wieder die Uhrzeit verstellt hat. Die Retour-Sendung war natürlich nervig und aufwändig, hat aber dennoch soweit reibungslos funktioniert. Die neue Uhr hat dann zwar funktioniert, aber die Verpackung sah schlimm aus. Teilweise war der Karton schon eingerissen und die Uhr einfach nur reingeklatscht. Zudem war keine Anleitung dabei und vor allem auch kein Werkzeug zum verkleinern, sodass ich bei einem Juwelier Geld zahlen musste für die Anpassung der Uhr. Ich hatte das Gefühl, ein Produkt bekommen zu haben, was vielleicht schon mal von einem anderen Kunden zurückgeschickt wurde und bevor eine Kontrolle durchgeführt, direkt an den nächsten Kunden weitergeleitet wurde. Wenn mir die Uhr optisch nicht so gefallen würde und sie gerade runtergesetzt war, hätte ich sie wieder zurück geschickt. Den eigentlichen Preis von weit über 100€ ist sie definitiv nicht wert. Das ist wirklich sehr schade, da ich bereits viele Kapten and Son Produkte habe (Uhren und Rucksäcke) und bisher immer sehr zufrieden war.”
“Leider kann man beim Einstellen der Uhrzeit die Krone nicht mehr arretieren. Die Uhrzeit verstellt sich. Bin momentan nicht zuhause, werde vermutlich eine retour machen müssen.
Was ich sehr ärgerlich, fand, dass ich beim uhrengeschäft 18€ fürs kürzen bezahlen musste, da Fremduhr. Einen Store gibt es bei uns nicht, plz 72336”
Hey Heike,
danke für Dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit der Uhr gibt – das sollte natürlich nicht passieren. Falls Du die Uhr retournieren möchtest, kannst Du das natürlich tun.
Bezüglich der Kosten für das Kürzen: Du kannst die Rechnung zusammen mit Deiner Bestellnummer bei unserem Customer Care Team (service@kapten-son.com) einreichen. Wir prüfen das gerne für Dich und finden eine Lösung!
Melde Dich jederzeit, wenn Du noch Fragen hast. 🤍
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
“wollte nachfragen, ob ihr die Uhren immer ohne Schutz in so einer Verpackung ohne Beilagen wie dazugehöriges Packaging, Lieferschein o.ä. verschickt werden. Ich hab schonmal bei euch bestellt und da einen anderen Standard kennen gelernt.”
Hey Kapten ⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! 😊
Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. So können wir enorm viel Papier einsparen.🌍
Selbstverständlich sind unsere Uhren aber immer sorgfältig für dich verpackt. Sollte dies nicht der Fall gewesen sein kannst du dich natürlich gerne bei unserem Customer-Care Team melden, damit diese dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können: service@kapten-son.com ❤️
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
Hey Kapten⚓ Danke dir für deine 4-⭐ Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist😍. Gerne würden wir erfahren, wie wir uns verbessern könnten, damit es für 5-⭐ reicht. Schreib uns gern dazu eine E-Mail, wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew
Hey Kapten⚓
Nous te remercions pour ton évaluation.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧
C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons ta déception à bien des égards, s'agissant d'un problème du service de livraison en tant que tel. En effet, le colis avait été perdu et notre équipe du service clientèle a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, correspondante à tes souhaits en ce qui concerne ta commande. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné.
Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍
Belle journée à toi,
Ton équipe Kapten & Son
