“Ik ben heel blij met mijn nieuwe bril, helaas met de communicatie en levering vanuit Kapten en Son wat minder. De bril is op 15 april besteld met een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Na 1,5 week contact opgenomen, omdat ik nog niets vernomen heb. Dan krijg ik te horen dat er door leverproblemen een vertraging zit op de levering, ze verwachten dat het de week erop wel verstuurd kan worden. Ook die week erna hoor ik niets en ontvang ik ook nog geen bril. Per mail krijg ik een kortingscode aangeboden ter compensatie, maar die kan niet verrekend worden op de huidige order. Terwijl dat toch echt de order is waar de problemen over ontstaan zijn.. Na 3 weken nu uiteindelijk mijn bril in huis, maar op mijn laatste mailtjes geen reactie meer ontvangen!”
Hey Kapten,
Hartelijk dank voor je feedback – en het spijt ons zeer dat je bestelling vertraging heeft opgelopen. Ik zie inderdaad dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice en dat zij je verder hebben geholpen.
Onze corrigerende brillen worden met veel zorg met de hand vervaardigd in onze eigen werkplaats in Keulen en worden rechtstreeks vanuit daar verzonden. Momenteel is er helaas vertraging in de productie als gevolg van vertraagde leveringen van materialen door onze leverancier.😔
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bieden onze oprechte excuses aan voor het wachten en het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden. 💗
Inmiddels is je bestelling aangekomen en wij hopen dat je wel tevreden bent met het product. Mocht er een probleem zijn of zou je hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Hartelijk dank voor je geduld en begrip – we zijn blij dat je deel uitmaakt van de crew.
Je Kapten & Son Crew
