“Ich habe den Bergen Pro Rucksack zusammen mit dem Diaper Set bestellt. Der Rucksack kam leider bereits mit klaren Verarbeitungsmängeln an (unsaubere, unterschiedlich genähte Naht).
Nach meiner Reklamation habe ich Fotos geschickt und ausdrücklich um einen Ersatz gebeten. Statt eines Austauschs wurde lediglich der Rückversand abgewickelt. Der Versandbetrag von 4,50 € wurde zunächst berechnet und später über PayPal zurückerstattet, ohne dass auf meinen Wunsch nach einem Ersatz eingegangen wurde.
Die Wartezeit aufgrund der Nichtverfügbarkeit war für mich noch akzeptabel, der Umgang mit der Reklamation jedoch enttäuschend.
Ich kann nichts dafür, dass mangelhafte Ware versendet wird. Dass Kund:innen sich in einem solchen Fall überhaupt mit Versandkosten auseinandersetzen müssen, ist für mich nicht nachvollziehbar. Bei diesem Preis erwarte ich mehr Qualitätskontrolle und eine kundenfreundlichere Lösung.”
