Hey Rina,
Bedankt voor je 4 sterren review.
We zijn erg blij om te horen dat je tevreden bent met onze service en het product. Laat gerust een mailtje achter met opbouwende kritiek hoe we de laatste ster ⭐ van je kunnen krijgen. Dit helpt ons om onze producten en processen constant te kunnen verbeteren.
Groetjes,
je Kapten & Son crew
“Ich habe über ein Angebot eine Einzeltasche bei diesem Anbieter bestellt. Leider war die gelieferte Ware nicht einwandfrei, sondern hatte Mängel. Obwohl die Produktbeschreibung eine hochwertige Tasche versprach, entsprach die Tasche, die Sie mir geschickt haben, nicht diesem Standard.Hinzu kam, dass die Tasche zu Spät geliefert wurde.
Was meine Erfahrung besonders negativ macht, ist der Umgang mit meiner Reklamation. Ich hatte das Gefühl, keine echte Chance zu bekommen, das Problem zu klären. Ich musste die mangelhafte Tasche zurücksenden. Nach der Rücksendung erwarte ich selbstverständlich eine neue, einwandfreie Tasche des gleichen Modells zum ursprünglich bezahlten Preis. Der Mangel war eindeutig nicht mein Fehler, sondern lag in der Verantwortung des Anbieters.
Mein Eindruck ist, dass dieser Anbieter möglicherweise bewusst mangelhafte Ware im Rahmen von Sonderangeboten verkauft und dabei den Kunden keine angemessene Möglichkeit zur Lösung von Problemen bietet. Ich bin mit dem Produkt und dem gesamten Service sehr unzufrieden und kann diesen Anbieter nicht weiterempfehlen.”
Hey Fatima,
danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deiner ersten Lieferung nicht zufrieden warst. Umso mehr freut es uns, dass du inzwischen den neuen Rucksack erhalten hast. Wir hoffen, dass du jetzt zufrieden bist und wünschen dir viel Freude mit dem Produkt.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gern jederzeit.
Viele Grüße,
deine Kapten&Son Crew
