“Bei der ersten Sendung habe ich den Rucksack zurück geschickt und als Grund "zu klein" angegeben. Dies wurde anscheinend nicht gelesen. Mir wurde daraufhin ein Ersatz geschickt, da ich anscheinend Reklamation anstelle Retoure angegeben habe. Bei dem Ersatz habe direkt "Annahme verweigert" angegeben, dies ist anscheinend in Köln noch nicht angekommen ( gelesen ) worden. Ich versuche es diese Woche nochmals mit anrufen, das auch wahrscheinlich mit wenig Erfolg gekrönt ist.”
Hey Roger!
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Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns immer weiter verbessern. Bei einem defektes Produkt versuchen wir immer euch schnellstmöglich ein neues einwandfreies Produkt zukommen zu lassen, damit ihr wieder Freude an eurem Produkt habt. Deswegen ist es wichtig bei de Rücksendung zwischen Retoure und Reklamation zu unterscheiden. Möchtest du ein Produkt einfach nur zurücksenden, wähle gerne Retoure aus. Sollte es sich um eine Reklamation mit dem Wunsch einer Erstattung statt Austausch handeln, schreib uns dazu gerne einfach kurz eine Nachricht. Dann notieren wir den Erstattungswunsch bei uns im System und du erhältst ganz flott dein Geld😊.
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Deine Kapten&Son Crew
