“Omdat ik 5 dagen na mijn bestelling een mail kreeg dat de tas met 35% korting verkrijgbaar was wilde ik contact opnemen met de klantenservice. Ik kon de tas terugsturen en opnieuw bestellen maar misschien kon het anders geregeld worden. Dat scheelt immers verzendkosten, tijd, energie en lijkt me duurzamer. Via de chat. Helaas begreep de chat niet en werd mijn chat doorgezet naar een medewerker. De medewerker mailde mij 3 dagen later dat mijn chat kwijt was geraakt en de vraag was of ik opnieuw mijn vraag wilde sturen. Dat deed ik in een reply op de mail. 3 dagen later ontving ik een mail dat de inhoud van mijn mail was kwijtgeraakt en of ik opnieuw wilde mailen.
Dus ging ik bellen. Blijkbaar kan dat alleen naar een Duits nummer. Na 11 minuten in de wacht heb ik het opgegeven om op een ander moment terug te bellen.
Intussen was de actie met de korting afgelopen.
Volgende keer stuur ik het gewoon terug .”
