Hey Natascha,
vielen Dank für deine Bewertung – und es tut uns wirklich leid, dass Du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musst und es hier zu einem Fehler bei der Lieferung gekommen ist. 😔
Das ist definitiv nicht das Erlebnis, das wir uns für dich wünschen.
Wir konnten sehen, dass du bereits Kontakt zu einer unserer Kolleginnen hattest und die Erstattung für dich bereits ausgelöst wurde. Wir hoffen, dass damit alles für dich geklärt ist! 🤍
Wir würden uns sehr freuen, dich zukünftig wieder von uns überzeugen zu dürfen!🥹
Viele Grüße aus Köln,
Deine Kapten-Family
Hey Kapten
Danke dir für deine 4-⭐ Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist😍. Gerne würden wir erfahren, wie wir uns verbessern könnten, damit es für 5-⭐ reicht. Schreib uns gern dazu eine E-Mail, wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗
Liebe Grüße
deine Kapten Family
“Super Modell, optisch und qualitativ.
Ich finde es jedoch schade, dass die mitgelieferten Sonnenbrillen-Hüllen nicht mehr so stabil sind wie zuvor. So kann die Brille in dem „lockeren Sack“ schneller kaputt gehen.”
“Leider ist die Brille jedoch etwas schief, beim aufsetzen.
Ich habe versucht sie zu biegen, jedoch bleibt es dabei.
Zudem hat sie einen rotstich im Licht.”
Hey Kapten
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Es tut mir leid, dass deine Brille verbogen war. Hierbei handelt es sich aber nicht - wie man schnell vermuten könnte - um einen Qualitätsmangel, sondern um die Eigenschaften des verwendeten Materials: Acetat. Bei der Brillenherstellung ist ein derartiges Material besonders wegen seines geringen Gewichts vorteilhaft, das Brillenmodell wird deshalb nicht zu schwer für den Nasenrücken. Die Passform kann mit Acetat hervorragend individualisiert werden, schon leichtes Erhitzen ermöglicht einfachstes Zurechtbiegen und Anpassen.
Du kannst also mit deiner Brille einfach zu einem nahe gelegenen Optiker gehen und die Brille optimal an deine Gesichtsform anpassen lassen. Die meisten Optiker bieten diesen Service kostenlos an. Sollten dennoch Kosten für dich entstehen, übernehmen wir aber die Rechnung. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein mit deinem Produkt, kannst du dieses selbstverständlich an uns zurücksenden. 🤍
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
Hey Shaghayegh ,
es tut uns leid zu sehen, dass du mit deinem Erlebnis nicht zufrieden warst. Gerne würden wir mehr über deine Erfahrungen erfahren, um mögliche Probleme zu verstehen und eine Lösung zu finden.
Selbstverständlich kannst du dich immer gerne bei unserem Customer-Care Team melden, sie werden alles tun um dir weiterzuhelfen! ❤️
Liebe Grüße,
deine Kapten&Son Crew
