“Der Rucksack ist grundsätzlich ok. Nach der Lieferung habe ich jedoch festgestellt, dass die Form doch nicht so zu mir passt. Das Paket lag zu dem Zeitpunkt leider schon einige Wochen ungeöffnet bei mir, sodass mehr als 30 Tage verstrichen waren.
Ich habe dennoch den Kundenservice kontaktiert und nachgefragt, ob sie den Rucksack trotzdem zurücknehmen würden. Der Rucksack wurde lediglich anprobiert und befand sich ansonsten durchgehend originalverpackt im Karton, inklusive sämtlicher Schutzverpackungen (z. B. an den Griffen).
Leider zeigte sich der Kundenservice nicht kulant. Das ist zwar ihr gutes Recht, dennoch finde ich es sehr schade. Der Rucksack ist nicht gerade günstig, hätte sicherlich zu einem passenderen Kunden gelangen können und wird nun ungenutzt im Schrank liegen bleiben.”
Hey Philipp,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback – wir nehmen das wirklich ernst. 🤍
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn ein Piece am Ende doch nicht ganz zu einem passt. Unsere Rückgabefrist beträgt leider 14 Tage – eine feste Regelung, die wir aus organisatorischen Gründen nicht umgehen können. Da zu dem Zeitpunkt, als du dich gemeldet hast, diese Frist bereits deutlich überschritten war, konnten wir leider keine Rücknahme anbieten. 😕
Wir bedauern sehr, dass du dich in dieser Situation nicht gut aufgehoben gefühlt hast – das ist nicht der Eindruck, den wir hinterlassen möchten. 🤍
Liebe Grüße,
Deine Kapten-Family
