“Der Rucksack ist super und entspricht genau der Beschreibung. Mit dem Produkt selbst bin ich sehr zufrieden.
Leider war meine Erfahrung mit dem Kundenservice weniger positiv. Ich hatte versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben und mich direkt nach dem Kauf sowohl telefonisch als auch per E-Mail gemeldet, um die Straßenangabe korrigieren zu lassen. Eine Rückmeldung erhielt ich jedoch erst mehrere Tage später. Zu diesem Zeitpunkt konnte laut Kundenservice nichts mehr geändert werden, da sich das Paket bereits mit der gedruckten Adresse im Warenausgang befand. Mir wurde geraten, abzuwarten, bis das Paket zurückgesendet wird, und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Das Problem dabei war, dass die Zusteller in dieser Gegend Pakete häufig einfach an der angegebenen Adresse abstellen, selbst wenn dort niemand mit dem entsprechenden Namen wohnt, anstatt die Sendung zurückzusenden. Da zudem kein DHL-Tracking verfügbar war, musste ich mehrere Stunden an meiner alten Adresse warten, um das Paket nicht zu verpassen.
Genau so kam es dann auch: Der Zusteller markierte das Paket als zugestellt und stellte es einfach an einem Hauseingang ab. Glücklicherweise konnte ich es noch finden.
Ich hätte mir in dieser Situation etwas mehr Entgegenkommen gewünscht. Da ich mich unmittelbar nach der Bestellung gemeldet hatte, wäre es aus meiner Sicht kundenfreundlich gewesen, das Paket im Warenausgang zurückzuhalten oder die Bestellung zu stornieren. Besonders enttäuschend fand ich zudem, dass telefonisch zu keinem Zeitpunkt jemand erreichbar war.
Insgesamt bin ich mit dem Rucksack sehr zufrieden, vom Kundenservice hätte ich mir jedoch deutlich mehr Unterstützung gewünscht.”
“Sehr guter Rucksack für die Arbeit. Er bietet genügend Platz für Laptop, Unterlagen und persönliche Dinge. Die Verarbeitung ist hochwertig, die Fächer sind praktisch angeordnet und er trägt sich auch bei längeren Wegen sehr angenehm. Klare Empfehlung für den Arbeitsalltag.”
