Hallo Petra,
vielen Dank für Deine ehrliche und ausführliche Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Du und Deine Familie unsere Produkte schon seit so langer Zeit regelmäßig genießt – umso mehr bedauern wir, dass Euch die letzte Lieferung enttäuscht hat. Gerade bei langjährigen Kund:innen, die unsere Säfte und deren Geschmack gut kennen, wiegt so eine Abweichung natürlich besonders schwer.
Unsere Rezepturen haben sich grundsätzlich nicht verändert, allerdings kann es durch natürliche Schwankungen der Rohwaren – wie z. B. bei Ingwer, Zitrusfrüchten oder Beeren – zu leichten Unterschieden im Geschmack kommen. Wir achten streng auf Qualität, aber da wir zu 100 % auf frische, natürliche Zutaten setzen, lässt sich ein gewisser Spielraum leider nie ganz ausschließen. Dass sich bei Euch sowohl die Intensität als auch der gewohnte Charakter der Produkte verändert angefühlt hat, tut uns leid.
Wir nehmen Deine Rückmeldung sehr ernst und geben sie direkt an unser Qualitätsmanagement weiter.
Wenn Du magst, kannst Du Dich zusätzlich gerne direkt an unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website wenden – dort können wir Dein Anliegen auch nochmal individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns das so konkret mitzuteilen. Wir wissen das Vertrauen, das Ihr uns seit Jahren entgegenbringt, wirklich zu schätzen – und wir hoffen, Euch bei der nächsten Lieferung wieder vollständig überzeugen zu können.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
