“Vielleicht reagiert so der Kundensupport.
Leider bin ich mit meiner letzten Bestellung nicht zufrieden. Diese Hose ist beim ersten (sachgerechten) Waschen so eingelaufen, dass ich sie nicht mehr tragen kann. Die anderen Hosen, die ich bestellt hatte, selber Stoff, selbe Größe, selbe Wäscheladung, Haremform statt Palazzo, passen super. Der Kundensupport reagiert überhaupt nicht. Mehrere Emails, keine Reaktion seit bald 2 Wochen. Was soll das?!”
Liebe Nicole,
vielen Dank für deine Nachricht – und es tut mir wirklich leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest. Das hätte nicht passieren dürfen.
Ich habe mir deinen Fall gerade noch einmal angesehen. Du meinst die Bestellung #S40779 mit der Haremshose Mitternachtstraum (46–50 XL–XXL). Danke, dass du uns noch einmal geschrieben hast.
Dass die Hose nach der ersten sachgerechten Wäsche so stark eingelaufen ist, sollte natürlich nicht passieren. Das fällt klar unter einen Qualitätsmangel, und wir kümmern uns selbstverständlich darum.
Ich bearbeite deine Reklamation jetzt sofort, damit du nicht weiter warten musst.
Bitte gib mir kurz Bescheid, ob du lieber eine Erstattung oder einen Ersatzartikel möchtest.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung – ich kümmere mich jetzt direkt darum.
Liebe Grüße
Natalie
